2025年以来，河东公安分局认真把握新形势下信访工作规律特点，结合“法治公安建设年”活动，扎实推进公安信访工作法治化建设，市级以上走访量同比下降15%，初信初访化解率达95%，部级交办案件化解率达100%，未发生因信访问题引发的敏感涉警舆情。

一、聚焦预防法治化，突出排查在早、化解在小。一是领导包案带头抓。班子成员包靠疑难信访案件，接访85次，下访30人次，推动问题攻坚。实行派出所长逢访必接，对一般信访问题，会同信访部门视频接访，对疑难事项见面约访。二是落实“主防”常态抓。压实派出所“主防”职责，扎实做好重复警情梳理、“12345”诉求研判，梳理问题清单，分类评估风险，建立“日调度、周通报、月分析、季复盘”机制，动态排查化解矛盾纠纷。三是“警网”融合深度抓。42个警务区705个警格与社区网格深度互融，组建由社区民警、网格员、治保人员、快递员、志愿者等力量组成的社区警务团队，加大社情民意搜集力度，深入排查潜在矛盾纠纷282起。

二、聚焦受理法治化，突出无缝诉接、便民利民。一是“一站式”方便群众。打造群众诉求服务中心，心理咨询、专业律师、调解力量集中入驻，为群众提供“信访+”服务，做到“凡诉必接、规范受理、接诉即办、接案必查”，努力让信访问题“一次一地”解决到位。二是“一窗口”流转诉求。充分发挥“12345”热线“探照灯”作用，按照“归并同质业务、优化资源配置、重塑警务流程”的原则，将“12345”热线办与信访科合署办公，统一通道流转群众诉求，为基层松绑减负。三是“一件事”服务到底。坚持“受理即告知”，对信访事项，严格按时间节点，规范出具告知书80份，告知群众诉求转送去向，并定期回访、反馈进度，解疑答惑、打消疑虑，推动多头申诉向“只跑一地”转变。

三、聚焦办理法治化，突出严格规范、高质高效。一是流程智能化。研发信访管理系统，实现“登记、查询、签批、督办、分析、管理”闭环一体，所有来信来访系统直接分流，办理情况随时上传，极大提高了工作效率。同时，系统兼具办理节点提醒、临期预警、逾期报警等功能，对信访事项办理进行全过程监控、全流程监督。二是预警精准化。针对扬言去省进京、个人极端行为、网上发贴及去省进京“四类人员”，及时向属地派出所下发《风险提示单》，向属地镇街及相关部门制发《公安提示函》。现已下发各类提示件24份。三是化解多元化。对疑难信访案件，提请政法委召集公、检、法、司等部门联席会商，统一执法标准，凝聚工作共识，合力攻坚化解。召开联席会议30余次，成功化解疑难信访案件12起。

四、聚焦监督追责法治化，突出多维立体、全警覆盖。一是实行“数据穿透监督”。依托“e东·明镜”智慧大监督云平台和数字督察等信息化平台，建立“信访+法制+督察”联动机制，从警务活动、执法办案、队伍建设三个方面，设置150个风险数据智能监测点，实现风险全域评估、全量处置。二是实行“警种系统监督”。督察大队加大信访工作督察力度，下发通报8期，整改问题26条，局领导约谈8个单位；信访科对“四初”案件、上级交办、重点案件进行督办，发挥“三项建议”，提出意见建议6条，完善制度机制12个，下发督办单41个；法制大队常态化开展信访案件评查，评查案件85起，发现整改问题32条。三是实行“社会公开监督”。接受“人大+社会+媒体”全面监督，聘请3名党风政风警风监督员、2名法律顾问、10名信访督察专员，为群众提供“7×24小时”法律咨询，同时监督警种部门工作，提高信访工作的透明度和公信力。

五、聚焦维护秩序法治化，突出依法依规、精准到位。一是教育引导到位。制作信访“明白纸”，在受理信访案件时同步告知、同步教育，引导信访群众转变“以闹求决”的错误认知，消除群众对立情绪，促进依法规范信访，劝阻批评教育260人。二是帮扶救助到位。坚持群众第一，在落实维稳管控措施的同时，全力跟进帮扶救助措施，力求问题源头化解、本质化解。化解信访案件77起，争取7万元司法救助金推动化解信访事项7起。三是依法打击到位。成立信访研判战队、打击处理战队、化解攻坚战队“三支战队”，规范建立90名重点信访人员“两个档案”，综合考量信访执法政治效果、法律效果、社会效果，提前研判执法舆情风险，对重点案件加强与法检会商处置，严把事实、证据、法律等关口，打击处理违法信访人员52人，涉警信访事项同比下降12%。