2024年12月6日，《临沂日报》刊发文章《“念好“四字经”破解“老大难”》，专题报道平邑县白彦镇矛盾调解工作经验。白彦镇赋予4名“老干家”专职调解员的“新身份”，通过念好破、解、助、促“四字经”，及时将矛盾纠纷化解在源头、发现在苗头、调解在前头，营造了安定和谐的镇域经济高质量发展社会氛围。

以精兵强将“破”末梢困境。随着经济社会的快速发展，农村婚姻家庭、继承赡养、土地确权等方面的问题纠纷日益显现。针对矛盾化解工作出现的新形势新任务，白彦镇党委深入研判，成立了一支矛盾调解专业队伍，直面百姓最关切问题。成立白彦镇矛盾调解专职委员会，挑选出4名曾任工作区书记的“老干家”担任专职调解员，分片帮包11个工作区，负责解决信访积案、矛盾纠纷中的“疑难杂症”。

以事前预防“解”事后瞎忙。把化解矛盾隐患作为打开工作局面的突破口，靠前服务、提早介入，将基层矛盾纠纷化解在萌芽状态。一是激活网格力量。4名专职调解员根据包保工作区情况，选择退役军人、返乡大学生、致富能手等加入调解队伍，集中培训、统一行动，常态化开展上门走访，提前收集百姓的急难愁盼问题，每周开会研判、尽早解决；针对易上行、难解决的问题建立台账。二是用活化解平台。矛盾调解专职委员会下设一处综合调解室，4名专职调解员轮流坐班，负责每周约见诉求百姓，对所受理的民生诉求即接即办，高标准处置。同时，根据矛盾纠纷类型，综合调解室将诉求事项交各矛盾化解小组专门人员具体负责，充分调动各类资源，提前一步快速化解矛盾纠纷。

以高效机制“促”提质增效。建立健全高效调解机制，聚力打通矛盾化解工作的上下层障碍。一是建强机制，多层配合。依托矛盾调解专职委员会，深化党建引领网格化，突出胡同长精微网格作用，建立“双链合一”的问题处理机制和双层议事会制度。一般问题由党支部书记召集胡同长合力破解，复杂问题由矛盾调解专职委员会参与议事会调解。二是镇直助力，强化保障。矛盾调解专职委员会利用职工大会时间开展“讲案例”活动，引导机关干部在日常工作中主动发现问题、靠上解决问题。结合白彦镇激活片区发展工作方案，各部门同步参与到包保工作区，对家长里短、婚姻感情、赡养抚养等矛盾化解全流程提供政策支持。

以闭环工作“助”和谐共治。近年来，由于历史原因部分案件化解起来常有反弹，为此，矛盾调解专职委员会进一步完善闭环工作机制，确保化解结案不留尾巴。采取摸排、评估、分流、调解、跟踪、回访“六步闭环”法，对矛盾纠纷调处情况进行跟踪督查。专职调解员联合综治办、督考办进一步细化考评，从矛盾受理、办理、答复、回访、满意度等方面进行评分，确保工作沿循“事前可预防、事中能解决、事后不反弹”的有效路径。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。白彦镇将坚持党建引领，完善矛盾纠纷多元化解机制，下好矛盾调解“先手棋”，奋力开创人民调解“快车道”，持续提升辖区群众幸福感、满意度，助力镇域经济社会高质量发展。