“不经一番彻骨寒，怎得梅花扑鼻香”，这是现任临沂市信访局调研科科长、四级调研员倪子达的人生格言。他自2007年就进入临沂市信访局从事调研工作，16年的披星戴月，他将“文字”打磨成了践行初心使命的利器，先后9次获得省、市表彰。如今，年近50岁的他仍坚守在调研工作的第一线，续写着新时代的信访故事。

以文辅政当好“参谋助手”

从选择了调研岗位那天起，倪子达便每天和文字、数据打交道，“5+2”“白加黑”是他的常态，在他看来，要想让信访真正发挥社情民意“晴雨表”的作用，就必须要在调研工作中精通业务、剥茧抽丝、深剖细挖，做好领导决策的“参谋员”。十六年如一日的磨炼，让他成为了信访工作的行家里手。起草全市信访工作总结和年度工作要点是他每年的固定工作，他总是注重梳理工作成效，研究业务数据，查找短板弱项，分析问题原因，对每一项重点工作都明确了干什么、怎么干、干到什么效果。在办理市委市政府领导批示件工作中，他总是认真学习研究，有针对性地起草工作措施，指导县区抓好贯彻落实，做到事事有回音、件件有落实。16年来，倪子达先后起草各类文字材料近2000万字，涵盖了信访工作各项业务。仅去年以来，他就和科里的同事起草文字材料近900篇、150余万字，其中办理市领导批示件200余个，有力推动了全市信访工作扎实开展。

乐于服务解好“急难愁盼”

“我干信访的初衷就是竭尽全力帮助老百姓解决问题”，倪子达总是心系群众，虽然不处在接访办信一线，但他总是急群众之所急、想群众之所想，只要有机会，就尽心为群众提供服务。他认真接听群众来电，市信访局公布的政务公开电话，就是倪子达的办公电话，几乎每天都有群众打来诉求电话，他总是耐心倾听，热心指路，主动协调。一个在西藏工作的临沂籍老乡来电反映，其在市里购买的商品房涌进半米多深污水，多方求助没有解决。倪子达立即与相关部门联系督促，问题很快解决，信访人专门打来电话，哽咽着致谢。他积极参加值班接访，每逢周末值班日，倪子达都会到接访大厅值守。一天，20余名农民工兄弟在市政府门前静坐，讨要拖欠的工资，情绪非常激烈，扬言去省进京。他迅速赶到现场，将信访人劝导到接访场所，协调责任县区同志一起，接谈2个多小时，终于达成初步解决方案，信访人满意离开。他妥善办理依申请公开事项，接到群众申请后，他总是深入复盘了解，掌握真实情况，统一答复口径，有理有据予以答复，先后协调办理30余人次，无一反复重办。

敢闯敢干攻克“复杂疑难”

“迎着难点上，围着重点转，不破楼兰誓不还”，倪子达总是有这种担当的豪情和干就干好的劲头。16年风雨兼程，他对信访工作各项具体业务信手拈来，提升了想干、能干、会干、干成的素质和水平，还经常对年轻同志言传身教，毫无保留，为信访工作培养了“源头活水”。工作中，他总能以时不我待的干劲化挑战为机遇，开拓进取、革故鼎新是他的鲜明底色。为进一步做实领导接访工作，2022年3月，他起草制定了县区、乡镇党政主要领导固定接访日制度，不仅对各项制度和程序予以规范，还邀请记者深入县区、乡镇、村居采访，制作专题节目，推动了各级领导真接访、问题真解决，有效增强了辖区吸附作用，得到省信访局充分肯定。2021年，在起草《关于在全市开展“结案连心”活动的实施方案》时提出，在组织网络上突出“三个全覆盖”，在工作把握上坚持三个原则，在活动内容上突出三个重点，在推进措施上体现三个结合，被国家信访局推介，新华社山东要情动态予以刊发。

16年春华秋实，对待工作始终如一的他不仅成为了业务尖兵，也在做好群众信访工作中不断检视初心、践行初心，在平凡的岗位上，闪耀着不平凡的光！