贺忠于，费县县信访服务中心副主任，2020年度全县经济社会发展综合考核被记功嘉奖。他15年如一日，默默奉献在信访工作第一线，始终保持饱满的工作热情，认真接待处理每一起来访事项，在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩。他通过换位思考、将心比心，走近每一位来访群众，帮助他们打开心结，理性思考，回归正常人生活，成功化解了一大批信访积案，受到到来访群众和责任单位的一致好评。他以与信访人倾心交谈为切点，帮着来访群众理顺思路、平息怨气，发现解决问题的办法，达到化解信访事项的目的，被信访人形象的称为“话疗”，他的办公室也被称为“话疗室”。

一张笑脸、一声问候、一杯热水、一句请坐、一腔热情，这是贺忠于与信访群众谈心的“五个一”，他戏称这是他做群众工作的基本功和道具。谈起“话疗”，贺忠于很有感慨，认为这是信访群众对他工作的高度认可，也乐得接受。语言是心灵的窗口，话语是打开信访人心结的钥匙，通过了解、理解、信任到敞开心扉，能融化信访人那颗凝固的心，让他们理性思考、转变思想，达到了结心事的效果，确实起着治疗“信访病”的功效，来这里“话疗”的往往都是些陈年老访，近似于信访届的“癌症”，取谐音“话疗”也贴切，像极了治疗癌症的“化疗”。

王某玲，一位资深信访人，其父亲是建国前老党员，1981年退休，后来“退改离”，系离休干部。2009年9月份，王某玲兄妹因侍候老爹意见不一致，先是争吵，后发展到肢体冲突，王某玲被其二哥打成“鼻中隔骨折”，报警后对公安机关处理不满意，又诉诸法院。法院根据王某玲二哥王某华提供的手指受伤和医疗费单据等证据判决相互赔偿对方医疗费，王某玲认为其二哥受伤不属实，法院判决不公，是其二哥贿赂了法官导致的判决结果。此后王某玲一直上访不断，去省进京搞极端，敏感期逢会必到，经常享受单程进京车票，多次上演“我不是潘金莲”剧情的现实版。贺忠于通过耐心与王某玲交谈，从人文亲情等中华文化谈起，慢慢的稳定其情绪。在一次与王某玲的谈话中发现其有从事保姆、婚介等家政服务的特长，来了个顺水推舟，转向多谈王某玲的过人之处，鼓励她做好家政方面工作，既能创收也能给他人提供就业机会还能给社会做贡献。此后王某玲逐渐做起家政工作，介绍20余人参与家政服务，经其介绍的家政业务都到了济南、北京等大城市，仅她本人介绍成功的婚姻就有30多对。这样王某玲的生活丰富了，收入提高了，原先与其二哥的恩怨也慢慢忘记了。前几天她又来到费县信访局，对贺忠于说，以后还准备成立自己的家政公司，把这个事业做大做强，自己是个有爱心的人，多谢贺主任的“话疗”，以后不再给政府添麻烦了。

张某英，一个1991因车祸头部受伤，又双腿股骨头坏死的信访人，十几年来几乎上访成瘾，长期奔走于各级信访路上，现已回归正常，正在其女儿家看外孙，享受天伦之乐。张某英系费县新庄镇人，1991年因自家建房到上冶镇集市购置木头，雇用王某用拖拉机运运木头时侧翻发生车祸，经交通部门现场勘查认定，拖拉机驾驶员王某负事故全责。双方在交通监管部门协调下达成调解协议：事故赔偿共计8989.9元，由王某承担7484.3元。王某在支付2000元赔偿款后，一直未付清余款。后来张某英将余款5484.3元诉诸费县法院，申请强制执行后王某还是未履行给付义务。此事一直到了2011年8月，在法院组织的一次清理执行集中活动，张某英通过费县新闻获悉，经法院再次调解，王某支付张某英本金5484.3元，张某英自愿放弃利息等权益，相关保证书都记录在卷。但是，此后不久，张某英思想聚变，以法院、交警队执法不力、当年未执行的利息损失及其头部受伤影响生产生活等要求赔偿200余万元，踏上了长期的上访路，奔走于各级机关进行上访，缠访闹访不断，“一哭二闹三上吊”表演的淋漓尽致，多次就连春节大年都是在城里的大街上度过的，因上访张某英的家庭也陷入极贫，做通张某英的工作，难度极大。贺忠于在一次的约访张某英过程中，忽然发现她衣着褴褛的装束下穿着一双几乎烂散架的鞋子，迅速出去给她买了一双北京布鞋，当张某英穿上这双新鞋的时候，因长期上访形成的迷茫的眼睛竟然流出了湿润了，此后张某英经常来贺忠于的办公室，或通过电话诉说自己的不幸遭遇及家庭情况。贺忠于在掌握张某英的详细情况及取得她的理解信任后，协调县法院救助资金及使用特殊疑难信访事项专项资金，对张某英的家庭进行了救助，帮助她到临沂市人民医院做了两条腿的股骨头更换手术，并协调新庄镇政府给她办理了低保手续，中秋节、春节等进行走访慰问。慢慢的，张某英逐渐恢复了理性，还利用其住处沿岚济公路的优势，做其了地瓜、大枣小生意，一起重量级的老访就这样化解了。张某英还不时的打电话来，约请信访局的同志们到他家拿西瓜、大枣、地瓜吃，成了信访局的老朋友。

贺忠于每天的工作，就是面对一张张怒气冲天的脸、一群群七嘴八舌的人、一拨拨情绪激动的群众。挨骂受气之类的意也外防不胜防，加班加点基本是常态化。面对来者形形色色、诉求五花八门的信访人，他总是能通过对话交流走近信访人内心深处，设身处地为信访人着想，换位思考为信访人寻找解决问题的方法，以心换心取得信访人认可，春风化雨般温暖了信访人的心，给责任单位提供了化解信访问题的宝贵机会，为信访人解决了实际问题，有效的维护了社会的和谐稳定。通过近年来工作，贺忠于推动化解的信访积案就达200起之多，他默默耕耘在信访工作工作第一线，始终坚持一个工作理念，千方百计为信访群众服务解决问题，做到把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把信访工作当家业，满腔热情的工作在信访工作第一线，发挥自己能力，实现人生价值。