临沂市人民检察检察12309检察服务中心有一个年轻的“老接访人”，被来访群众称为“贴心人”，他就是该院第八检察部五级检察官助理徐学栋。今年31岁的他已在接访岗位上工作了5年。作为青年干警，扎根检察工作第一线，在工作最繁琐、最平凡、最易受委屈的岗位上默默奉献，坚持以人民为中心，把接待上访群众、解决群众急难愁盼的问题与践行党的宗旨紧紧联系在一起，以负责的精神忘我工作，用默默的奉献诠释检察信访干部的光荣使命。

检察工作是一项政治性很强的业务工作，也是一项业务性极强的政治性工作。作为控申检察干警在工作中要坚定理想信念，把业务工作与落实党的路线方针政策相结合，任何时候都要做党的路线方针政策的宣传员，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。检察信访就是要以高度的责任心做好群众信访件件有回复的工作，积极参与涉法涉诉的信访化解及集中治理，为来访群众解心结、解难题。五年里，徐学栋接待群众来访4000余人次，接听12309检察服务热线1000余次，协助院领导接访近50余次，受理审查民事、行政诉讼监督案件800余件，送达各类法律文书600余件，均在法定期限内完成程序性回复、移送，有效的维护了申诉人的合法权益。先后获得市委、市政府“2019年度全市信访先进个人”，2019、2020年度临沂市人民检察院个人嘉奖，2021年全市控告申诉检察业务能手等荣誉。

倾注真情，做信访群众的“贴心人”。“人无难处不上访”。在接待来访群众时，坚持做到“一张笑脸相迎，一杯清茶解渴，一把椅子请坐，一句好话暖心”。根据来访群众的思想实际及诉求类型，尽力多做解疑、释惑、顺气的工作，对群众不懂的法律规定尽可能讲清楚。有一位70多岁的老大娘，因20年前借款纠纷引起的民事诉案件，经过了三级法院审理，结果均是败诉，今年年初到检察院民事申诉。徐学栋第一时间受理审查，移送民事检察部门办理后，办理结果还是不支持老人的监督申请。老大娘对我院决定不理解，至今年十月共来访10余次，他都是热情接待，并会同承办检察官对其释法说理，最终息访。又因老人的腿脚不好，经常把她送到公交车站，最终老大娘感动的说：孩子谢谢啦，我知道你是真心为我办事呀！这句感谢是给予徐学栋的动力，更是让他坚定了始终坚持把群众的利益摆在第一位的信念，想问题办事情多从群众的立场和角度出发，对来访群众多一点耐心，多一句解释，最大限度减少了重复信访。

提高素能，做信访业务的“明白人”。“打铁还需自身硬”，不断提高自身工作能力，更好地为群众答疑解惑，是检察信访人的职责和使命，作为年轻检察干警他始终不忘学习，学习与控告申诉业务相关的法律法规，不断总结积累信访工作经验。利用早起晚睡和周末的业余时间学习，2019年顺利通过法律职业资格考试。将法律知识熟练掌握，运用自如，在接待群众来访时有的放矢。始终不忘向“最美信访干部”学习，学习他们的工作方法和工作思路，学习他们对党忠诚的政治品格、心系群众的为民情怀、勇于担当的优秀品质、无私奉献的崇高境界，将其工作经验运用到自身工作中来，内化于心，外化于行，不断提高自身群众工作能力，以“最美信访干部”为榜样，牢记初心使命，开拓进取，扎实工作。

拓宽思路，做化解矛盾的“创新人”。检察院使用全国检察机关统一的信访2.0系统，使信访业务智能化，通过巧用信访系统，让如今的信访插上了信息化的翅膀，同时提高了工作效率。徐学栋在信访工作中肯动脑筋，在网上实现带案下访、解答下级院咨询，改变坐等上访的做法，使“上通”更畅，“下达”更快。今年市检察院接访场所改建期间，与河东区检察院、经开区检察院联合接访，互相交流，共同研究一些信访案件，将信访苗头化解在萌芽。在接访时邀请值班律师共同接待来访群众，为群众提供法律咨询、提出建议、答疑解惑。今年以来多次运用国家司法救助与公开听证相结合的方式化解信访难题。主动参与单位到农村、到社区、到企业开展“我为群众办实事”工作。

信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，接访干部又是离群众最近的公务人员。敬业的检察信访干部用自己的努力维护好这座桥梁，把司法机关同人民群众紧密联系在一起，倾听群众心声，积极履行法律监督职责，让信访矛盾及时得到化解，让群众困境及时得以改变，努力让人民群众在每一起司法案件中感受到公平正义，为中华民族的伟大复兴贡献检察力量！