戴学，男，汉族，1970年12月出生，大专文化，1992年7月参加工作，现任临沂交通运输投资集团有限公司纪委副书记。该同志从事信访工作7年来，始终坚持带着感情接访，不断增强信访工作的前瞻性、系统性和针对性，依法、及时解决职工群众合理诉求，化解了大量信访问题，为企业实现高质量发展做出了积极贡献。

一、增强政治意识，提升业务能力

“打铁还需自身硬”。为掌握过硬的工作本领，戴学不断强化政治理论和信访业务知识的学习与应用。他深学笃用习近平新时代中国特色社会主义思想，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，以高度的政治自觉和责任担当，切实为职工群众办实事解难题；坚持理论联系实际，将精准办案作为提升自己业务知识的有利机会，结合案件处理，深入研究《信访条例》《劳动法》《民法典》等法律法规，严格办信程序，依法依规处理信访事项，不断提升信访工作质量和公信力。

二、真诚沟通化解，扎实为民解忧

信访问题事关职工群众切身利益。在信访工作中，戴学牢记“群众利益无小事”，始终带着感情疏导和化解矛盾，对职工群众的每一个电话、每一项投诉、每一次来访，都认真对待、认真落实。上世纪60年代精简下放职工，一名职工误认为其下放是因家庭成分方面的原因，结下了解不开的疙瘩，其上访历时60年，每年通过写信、网络投诉等方式不间断地向国家、省、市等有关部门、领导信访，连同老伴时常进京、去省、来市走访，提出“工职”、“人权”、“补发工资”、“办理退休”“安排子女”等多项诉求。由于信访人年事已高、生活封闭，思想转化非常困难，该案件被列为“百日攻坚”重点案件，一直被各级党委、政府及信访部门所关注。

该信访人每次到集团信访，戴学均认真接待，热水捧上，不厌其烦听其倾诉，细心做好工作记录，等信访人说累了，再耐心细致地向其讲解政策、循序渐进地做其思想转化工作。有时接访到中午，戴学就自费请她到食堂用餐，遇有台阶门槛便亲手搀扶，直到送上班车才放心返回。考虑到信访人长期信访欠下外债，戴学积极协调有关部门帮其解决生活困难。真诚相待换得信访人的信任，经耐心细致的说服教育和真情感化，陈年怨恨逐步缓解，近期已取得实质性进展，信访人答应不再到各级政府等有关部门信访。

三、坚持标本兼治，推动心事双解

为确保信访工作质量，戴学每处理一件信访事项，均要进行深入调查研究，有针对性地开展思想教育转化工作，坚持标本兼治，努力实现心事双解。今年10月份，一封上级转办信函批转到集团纪委，举报某基层单位三项制度改革搞“暗箱操作、家族式竞聘”，且情绪激动、语言偏执。按照办信程序，戴学及时约谈信访人，当面送达《受理告知书》，然后组织人员对信访事项进行认真核实，发现信访人反映的问题与事实不符，信访人竞聘落选心生不满，反映的信访问题属臆断猜测、没有事实证据。问题了解清楚后，戴学没有急于对信访事项作出结论，而是找其单位主要负责人谈心谈话，针对“三改”出现的问题， 认真查找问题原因，分析单位“三改”细节、方法方面存在的不足，督促单位有针对性地开展思想教育转化工作。同时约谈信访人，深入透彻地讲明“三改”工作的重要性和必要性，设身处地化解信访人思想疙瘩，使信访人思想得到转化，最终实现息诉罢访。

四、依法依规审慎办案，确保处访质量

面对复杂的信访问题，戴学始终牢记党的宗旨，坚持实事求是、真诚相对、依法依规处理问题。他每次接访均做足功课，把可能出现的问题及处置预案准备充分，以严谨的语言、规范程序、正确的方法开展工作，依据事实和法律法规解决问题、化解矛盾，做到有的放矢；对倾尽解释仍无理缠访者，敢于坚持原则，维护公平正义。

某基层单位一中层干部，因涉嫌受贿、抽逃出资案，被司法部门判决犯抽逃出资罪，但其不思悔改，对集团给予其留党察看和解除劳动合同的处理不服，先后向上级有关部门及中央多次信访，诉求集团纠正“错误处理”、恢复其“干部待遇”和巨额“经济赔偿”等要求。面对该信访人无理诉求，戴学认真核实相关资料，详细查阅有关党纪法规，在确认集团处理正确无误后，针对其提出的信访问题，对照法律法规逐一进行论证说明，并开展了艰难接访和思想教育转化工作。其间，面对当事人的无理要求，戴学坚持原则、毫不退让，在穷尽思想教育和政策解释无效后，他严肃认真地告诉信访人，按照全面从严治党要求，如果“纠正”只能加重处理，信访人见无机可乘，最终放弃了信访。

热心调处化诉求，一腔热忱解民忧。面对行色各异、诉求不一的信访人，戴学始终坚持依法办事、真诚服务，经他办理的案件无数，没有发生过一起错案、积案。他将“为民服务”的初心铭刻于心，以对信访工作的执着和无私奉献践行了对党的忠诚。