信访工作是群众表达心声的平台，是党和政府联系群众的窗口和纽带。在我们开展寻找“齐鲁最美信访干部”的活动中，发现了这样一位在基层信访一线默默耕耘了17年的女信访干部。追寻她多年走过的足迹，她知责于心，担责于身，履责于行，不断创新，用点点滴滴，谱写了一曲信访工作战线上朴素真挚的，抒发时代正能量的新篇章，她就是蒙阴街道群众工作站站长王冲。

脚踏实地，勤奋工作，认真负责，是王冲同志的真实性格和总体概括

17年如一日，王冲总是兢兢业业，勤勤垦恳，埋头苦干，任劳任怨。2005年，王冲同志被调到街道信访办从事信访案件调查、调解及撰写信访材料工作，面对复杂的信访问题，她总是认真负责，仔细梳理，全面分析，细心研判。她深知信访工作的重要性和复杂性，每一案例，每一细节，她都严格要求自己，力求做到调查详实，认真取证，据实答复。面对形形色色的信访群众，她总是不厌其烦，反复与当事人沟通交流，不断探求和提炼有利于矛盾化解的措施和办法，把矛盾纠纷的高风险值降到最低，她从不放过和疏忽每一个问题、每一个环节，答复意见、调查报告、信访事项复查答辩书、听证会报告书等信访材料的撰写，她都要字斟句酌，严格把握。蒙阴街道办事处地处县城中心，下辖62个行政村，10个城市社区，共10余万人口，涉及的信访量很大，她每年负责上报的材料达上千余件次。17年来，她参与调查调解的案件达2万多件次。她虚心学习，认真钻研，不断进取，努力探究，成功化解多起信访积案和陈案，她提出的关于处理农村信访问题的观点和建议，曾被《山东信访》杂志发表推广。

对来访群众，她总是热情接谈，耐心听陈，贴心沟通。对每一起信访事项，她努力做到沟通到位，宣传到位、教育到位、引导到位。对于能解决的问题，她总是力求处理及时彻底，一步到位，绝不留后遗症。对不能解决的问题，做好政策解释和思想疏导工作,协调并引导上访人到属事主管部门进行处理。

2010年夏季，一位70岁高龄的老大娘冒雨来到街道信访办，反映儿子去世后被儿媳赶出家门，因无处可去，借居在村集体的牛棚里，现牛棚因大雨面临倒塌。望着老人期盼的眼光，王冲同志内心澎湃，五味杂陈，她深感自己肩上的责任，群众的困难就是自己不可推卸的义务和责任，王冲不顾滂沱大雨，立即骑车赶到老人所在村，联系到该村支部书记，在村干部的积极配合下，将老人转移到安全的地方，随后，又为老人协调解决了栖身住处。事后，老人拉着王冲的手，感动的热泪盈眶。

恪尽职守，废寝忘食，乐于奉献，是王冲同志的真实写照

2011年7月，正值市、县两级信访工作现场会筹备期间，王冲同志因劳累病倒。她刚做完子宫瘤手术，医生告知她至少要休息半个月，但为完成现场会的筹备工作，手术后的第二天，王冲便强忍疼痛，拖着虚弱的身体，又投入到了繁忙的筹备工作中。期间，为确保进度和质量，她强拖着疼痛难忍的身体，每天都坚持工作到很晚，两场现场会从筹备到验收结束，历时4个多月，她始终坚持加班加点，奋斗在一线。

2012年十八大期间，信访维稳工作紧张而繁忙，需要上报的材料比平时多出好几倍，王冲同志几乎天天都加班到深夜，有时甚至到第二天凌晨。当时正上小学的女儿每天放学总是等到天黑，才等到妈妈的身影，有时，随妈妈在办公室加班到深夜。对此，女儿也会心生抱怨，但当她看到妈妈疲惫不堪的身影，憔悴而又过早衰老的面容，特别是稀疏的头发又增添了多缕银发时，懂事的女儿便把抱怨抛到九霄云外。

2013年王冲因甲状腺多发结节，最大的结节瘤达8cm，不得已做了甲状腺切除手术。她同时患有甲减、高血压、糖尿病、乳腺炎等疾病，并且经常眩晕和头痛，每天需要药物治疗，她因长期伏案致使颈椎、腰椎多节错位，但王冲同志一直坚守岗位。

2018年10月，在下班路上，正值学生放学拥挤抢路，王冲被电动车撞倒，左腿韧带撕裂，肌肉拉伤。因痛无法上班的一周，上级督办的信访案件和扫黑除恶案件积攒到30余件，为保证案件及时处理和上报，王冲强忍着刺心的疼痛，瘸着腿回到工作岗位，将全部案件材料进行了处理和上报。2020年10月，王冲因糖尿病发作，高烧达39.6度，反反复复近半个月高烧不退，但她仍每天拖着虚弱的身体，坚持在工作一线，并且高质量、高标准、高要求的完成上级交办的各项工作和任务。王冲同志的座右铭是：少说漂亮话，多做实在事。她确实做到了。

高效为民纾困解难是王冲同志不懈的追求

打铁需要自身硬。为提高过硬的业务素质和处理问题的能力，王冲同志一直不断用法律知识武装自己，不断总结，创新理念，创新方法。近期，王冲和同事们创新“三级联调”工作机制，村、工作区、所属街道形成合力，仅用半小时的时间就高效调解了芦山村石桥园自然村修路事项，避免了一场群体性信访案件的发生，受到了群众的一致好评。群众为街道赠送了锦旗，锦旗寄语，“为民解忧，替民解难。”8个金光闪闪的大字，足以说明党群亲密、干群融洽的血肉情怀。