信访责任比山重

为民情深意更浓

在“百日攻坚”行动中，王继堂始终站稳人民立场，把群众的事当成自己的事，带领全县信访干部想群众之所想、急群众之所急，提出“群众的合理合法诉求，争取在县内一次就能解决”的理念口号，提出接访工作“一张笑脸相迎、一声问候您好、一把椅子请坐、一杯热水解渴、一心为民为党”的“五个一”要求，有力推动全县信访工作提高质量、提升效率，切实帮助信访群众解决难题、维护权益。

为民担当办实事

干事创业冲在前

“百日攻坚”行动启动以来，一起信访积案再次让责任单位犯了愁。某群众自2010年起通过网上投诉形式反映其邻里纠纷及系列衍生问题，鉴于其反映的问题合理合法成分已解决到位，但是其“心结”仍未解开，一直通过网上信访方式不断投诉，历年被纳为积案交办，却始终未能彻底化解。

面对责任单位的束手无策，王继堂本着为民办实事、解难题的态度，向上级立下了“军令状”，保证事不解决绝不退兵。他坚信没有打不开的“心结”，没有化解不了的矛盾，从一开始的群众不让进门、拒不配合，到能进去门、拉上呱，再到心平气和、推心置腹，最后笑逐颜开、拨云见日。这期间，他吃了无数个“闭门羹”，打过好几次退堂鼓，最终在他的坚持和努力下，信访人平复了情绪、给予了信任、解开了心结。

为了化解信访“骨头案”“钉子案”，王继堂提出“不抓积案化解是态度问题，积案化解不了是能力问题，长期化解不了是站位问题”的理念口号，提出挂帅出征、挂图作战、挂牌督办、挂责问效和感情之法、救助之法、听证之法、依法处理之法的“四挂四法”，真正将责任压到实处、将问题化解彻底。

不忘来时为民路

砥砺奋进创新行

有人说“信访工作是天下第一难”，也有人说“信访工作是天下第一烦”，不管工作头绪再多、任务再重，王继堂毅然锐意改革创新，提出打造一流班子、锻炼一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩“四个一流”建设理念，将全县信访干部打造成一支信念坚定、能打胜仗的队伍。推行村村悬挂一块县乡领导接访告示牌、村村开辟一条信访法规宣传街、村村设立一个村级群众工作室和户户发放一套信访宣传明白纸、人人持有一张信访便民联系卡的村居信访“五个一”模式，既保障了群众合法权益，又规范了信访秩序，实现了“小事不出村、矛盾不出镇、大事不出县、矛盾不上交、人员不上行”。2018年11月，他在全国最早提出加强群众初电、初网、初信、初访办理的“四初”工作法，建立当日交办、每周调度、当月通报、季度研判、半年督查、年终总评“六项机制”，形成化解问题的管理闭环，把信访问题解决在了群众家门口。2020年初，他创造性提出“县乡领导干部接访记实制度”，探索形成的乡镇党委书记、乡镇长等“五大员”交叉接访制、从上补位制、全天候接访制等做法，变被动接访为主动接访，真正做实了领导接访工作，把信访大厅打造成了领导干部的“第二办公室”，信访大厅的板凳被群众点赞为最爱坐的“热板凳”，这一做法先后被《人民信访》《支部生活》等刊载推广。

不忘初心，方得始终。这些年来，王继堂始终秉承“合理合法诉求，县内一次就能解决”的理念，并一以贯之地执行好，有力推动群众形成依法逐级走访的信访秩序。近年来，在他的不断努力下，全县信访工作持续好转，成功实现全市信访工作“四连冠”，成功创建全国信访工作“三无”县，并先后被授予“全省信访工作先进集体”、“全省第一批人民满意信访接待窗口”等荣誉，他本人也被市委、市政府授予“全市改革创新狠抓落实先进个人”等荣誉。他把信访事业当作自己的追求，矢志不渝，无怨无悔，体现了一名共产党员对党的赤胆忠心，谱写了新时期沂蒙革命老区信访干部为民解难、为党分忧的动人篇章。