全省信访重点工作百日攻坚活动开展以来，临沂市城市管理局市市政管理服务中心将群众利益摆在更加突出的位置，以解决群众诉求突破口，全员争做信访先锋，着力化解信访问题，全力打造“市政为民”信访工作品牌 。

“用心”办理每个案件，着力破解群众反映的“痛点”

今年省级环保督察进驻临沂市期间，中心收到了6件信访案件，均为水污染方面的问题。中心主要领导亲自安排部署，对每个案件成立专项工作组，全力抓好整改。其中有2个案件均反映“开源路方涵陶然路以南明渠段气味刺鼻，影响周边群众生活”问题。中心将该案件列为重点案件，安排排水管理科张桂亮同志具体牵头办理。接手案件后，张桂亮首先想到的是倾听群众的心声，“既然群众不满意，那就要把工作做到群众心坎上”，他立下了一个月完成整改的“军令状”。张桂亮走访了周边小区多家住户，向群众了解有关情况并认真听取他们的意见和建议。经过深入论证，他与同事会同设计部门制定了远近结合的整改方案。近期采取措施对方涵裸露部分进行封闭，长远的办法对方涵全段进行系统改造。方案确定后，他立即着手组织施工。此时有两个难题摆在他面前，一个是方涵上游段有几十米在兖石铁路下方，施工需经铁路管理部门同意。另一个是方涵断面几十米宽且水深较深，两侧都是居民楼和院墙，几乎没有作业面，施工难度大且安全风险高。他一方面积极协调铁路部门办理相关审批手续，邀请铁路技术人员到现场查看，确保不对铁路运行造成影响。同时与施工单位制定了人工为主、机械辅助的施工方案。为了确保不出问题，他从工程进场就蹲守工地，全程监管施工，晚上多次住在泵站，连续几个周末没回家，期间陪父亲看病的时间也被他一再推后。

在他的辛苦努力下，用了20多天的时间，提前完成了封闭400多平方米方涵的任务，并修复了几十处破损点，基本消除了方涵气味。周边的群众感受到了明显的变化，从最开始的埋怨变成了感谢和感动。张桂亮用实际行动化解了信访难题，密切了党群干群关系。

“用情”赢得群众理解，画出与群众的最大同心圆

今年为了缓解城区积水问题，中心牵头实施了5个片区积水点治理工程。由于施工涉及封闭的道路多，群众反响较大。为了主动回应群众关切，中心提请市政府召开了积水点治理工程专题新闻发布会，通过发出权威正面声音，积极营造良好氛围。

北城新区武汉路工程配套建设的泵站位于某小区外围的河道上。有户居民认为泵站建成后会遮挡其房屋采光并产生噪音，通过多个渠道投诉、上访。赵文磬从负责工程以来，一次次向该户居民说明工程实施的必要性，解释泵站是半地下设施且抽水时才运行，既不会影响房子采光，也基本没有噪音污染。但该户居民始终表示不理解，并多次到现场阻止施工。一边是紧张的工期，一边是群众强烈的情绪，赵文磬意识到要换位思考才能解决问题。 他多次自己花钱买水果到居民家拜访，以拉家常的方式和大爷、大妈交流，耐心倾听并承诺尽可能满足听他们的诉求。就这样一来二去，大爷、大妈和赵文磬逐渐熟络起来，慢慢建立了信任关系。大爷、大妈逐渐松口了，虽然也经常到工地，但是阻止的行为变成了指导的话语。每次在现场，赵文磬都陪着老两口，俨然他们成了“项目经理”。就这样工程在主汛期前顺利通水，武汉路周边逢雨必淹的现象彻底得到了解决。棘手的信访问题不仅解决了，还换来了大爷、大妈的肯定。

八一路片区工程位于老城区的核心区域，人多、车多、地下管线复杂，施工需要封闭9条道路。工程施工以来，每天至少要接到几十个热线投诉，多的时候上百个。王军强作为项目负责人，带领施工人员每家每户发传单。对每一个热线案件，他都要亲自过问。他的手机成了“热线电话”，经常连续打两三个小时。“群众反映的事无小事，我们要解答好，更要快速解决。”他是这么说，也是这么做的。八一路美食街施工时不小心挖坏了自来水管，为了保证在维修期间商户能继续用水，他和同事们买了桶装水送到商户家。他还向市城管局申请开展了市民进工地活动，邀请电视台、报社等媒体记者、周边居民、群众代表到现场了解工程施工情况，通过面对面交流争取群众理解和支持。

“用力”提升工作水平，主动从群众中汲取智慧

今年汛期，中心收到了一件特殊的省级信访件。特殊在于这个信访件反映的内容非常专业。一位从事水利专业几十年的退休职工，为治理城市内涝提出了蓄排并举的建议，建议中大量涉及海绵城市建设方面的内容，有的想法比较超前。中心高度重视，组织专业技术骨干认真研究了建议，对指出的问题进行了分析讨论，并将建议转住建部门征求意见。在进行深入论证后，中心综合近年来我市城区海绵城市建设、内涝治理等情况，形成了高质量的答复稿，在答复中对每条建议进行回应，并介绍了目前正在推进和下步计划实施的有关措施，对信访人提出的一些较为可行的建议，表示将在今后结合实际尽可能予以采纳，真正做到了用专业的态度和举措办理专业的信访案件。信访人对反馈意见表示满意。

行风热线市城管局上线期间，一位市民来电反映老城区的2处路段降雨期间易积水。中心第一时间安排人员与市民联系，到现场落实问题整改。在解决开源路某段积水点时，市民提出了多增设几组支管和排水井箅的建议。热线具体办理人陈鲁建采取了市民的建议，事后证明了确实非常有效，只多增加了几组排水设施却提升了几倍的排水速度，用最小的成本解决了积水问题。在解决顺和街积水问题时，将群众“可将片区雨水排至涑河的建议”列入工程措施，最大限度了提高排涝效率。“群众的智慧是无穷的，任何时候都要向群众多学习、多请教”。通过处理信访问题，让陈鲁建深有感悟。这既能够帮助我们弥补工作上的不足，也能从多个渠道满足群众的需求。（市城管局供稿）