2024年度，市信访局高度重视人大建议、政协提案办理工作，深入贯彻上级有关要求，着力提高办理工作的质量，切实解决并回应政协委员及民众关心的问题。现将办理情况总结如下：

一、基本情况

本年度，市信访局承办的人大建议1件、政协提案3件，目前已全部办结，办结率100%。

二、实施举措

一是加强组织领导。收到政协提案后，局领导高度重视迅速召开了专题会议，明确主要领导亲自抓，分管领导具体负责，办公室牵头协调，相关科室各司其职、分工合作，做到每件建议和提案逐一落实到科室、落实到人。

二是深化交流对接。为提升提案答复质量，确保提案取得实效，市信访局与政协委员保持紧密联系，在办理过程中坚持“三个对接”，即办前商议，听取委员意见、现场回应问题；办中协商，探讨解决措施；办后回访，反馈办理结果。通过深入交流，进一步加强与代表、委员们沟通，增进了解、采纳意见、改进工作，对建议和提案的办理落实起到了推动作用。

三是强化执行落实。在办理工作中重点关注提案办理的实效，对于委员的合理意见和建议，结合工作实际，积极采纳并提出改进方案，经局领导审阅后，以书面形式答复委员。同时，将办理提案的过程视为查找工作不足、推动工作深入的重要途径，以点带面，真正将提案转化为促进工作、推动发展的力量。

三、提案办理落实情况

对《关于加强诉源治理推动矛盾纠纷源头化解的建议》（市政协十六届二次会议第208号）主要落实以下措施：一是提高“四初”信访办理质效，进一步完善接诉即办、首办负责、闭环管理、信访听证等机制，优质高效办理好每一件信访事项，切实提高群众满意率和一次性结服率。二是建立访调对接机制化解矛盾纠纷。搭建访调衔接工作平台，调解信访案件；优化信访调解队伍结构，聘请专业人才加入；加强宣传教育引导，调解过程开展法治宣传教育。三是打造“一站式”矛盾纠纷多元化解新模式，构建“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的信访矛盾纠纷多元化解工作体系。

对《关于健全完善信访工作机制的建议》（市政协十六届三次会议第13号）主要落实以下措施：一是深入学习《信访工作条例》，加强宣传和培训，建立普法长效机制，营造遵守条例的社会氛围。二是规范信访工作和群众行为，聚焦“五化四到位”，完善制度，优化流程，形成依法办事的社会共识。三是规范信访工作流程，实行“一盯到底”责任制，确保受理、调查、答复、回访等环节形成闭环。四是加强复查复核工作，修订相关规则，建设专业人才库和听证员队伍。

对《关于坚持新时代“枫桥经验”推进诉源治理的建议》（市政协十六届三次会议第34号）主要落实以下措施：一是深化信访问题源头治理三年攻坚行动，推进控制信访增量、削减信访存量、防范信访变量“三张清单”全覆盖。二是强化矛盾前端预防治理，推动党委和政府及有关部门把从群众信访中发现的政策性问题、反映集中的意见建议作为重大决策社会稳定风险评估、决策失误纠错改正的重要依据。三是积极推进“一站式”矛盾纠纷多元化解平台建设，引导群众诉求向平台集中、工作力量向平台汇聚、信访问题在平台解决。四是建立访调对接机制化解矛盾纠纷，成立县、乡、村三级访调对接工作室，按照属地管理、分级负责的原则，调解信访案件。五是进一步推动领导干部接访下访，常态化制度化开展领导干部接访下访和包案工作，建立健全县级以上职能部门负责人“公开接访日”制度。

对《关于进一步强化人民调解工作的建议》（市二十届人大三次会议第2024237号）主要落实以下措施：一是坚持多元调解，实行领导干部接访约访下访，最大限度将信访事项吸附在县域之内。二是夯实基层基础，通过阵地融合、网格管理、用好首发等措施，将调解和解运用到实践中，切实将诉求解决在前端。三是强化法治宣传，以“信访工作法治化建设年”为主线，围绕《信访工作条例》、《民法典》等开展信访工作法治化宣传，取得了良好的社会效果。四是加强协同联动，坚持社会矛盾纠纷多元预防调处化解，人民调解、行政调解、司法调解联动，将调解、和解广泛用于信访矛盾化解，切实把矛盾纠纷解决在一线。

最后，十分感谢市政协和市政协委员们多年来对信访工作的关注、关心和支持，在今后的提案和建议办理工作中，我们将继续把人大建议和政协提案作为推动工作开展的出发点与落脚点，加强与相关部门配合，结合信访工作实际，把办理工作的着力点放在解决问题和狠抓落实上，坚决履行为民解难、为党分忧的政治责任，努力推动临沂信访工作再上新的台阶，为全市经济社会发展营造和谐稳定的社会环境。

临沂市信访局

2024年12月13日