2023年，在市委、市政府的正确领导下，在市政协的监督指导下，市信访局认真贯彻落实关于政协提案办理工作的指示精神和有关规定，本着高度重视、高度负责的原则，努力提高办理工作质量，切实解决回应政协委员和人民群众关心的问题。现将办理工作总结如下：

一、总体情况

今年以来，我局坚持把委员提出的建议、批评和意见作为一项重要政治任务来抓，召开局长办公会议专题研究。局主要领导亲自督办，积极协调配合相关部门单位办好提案，确保提案建议全部解决，办出实效。今年，我局承办的政协提案共1件，已经办结，办结率为100%。

二、办理措施

一是强化领导，压实责任。接到政协提案后，我局领导高度重视办理和回复工作，成立提案办理工作专班，做到“五个明确”，即明确牵头科室和责任科室、责任人、答复程序、办理要求、完成时限。各科室进行会商研判，确保将建议吃透，按时高质量答复。

二是注重沟通，深度对接。为提升提案答复质量，确保提案工作取得实效，我局密切和政协委员保持联系，在办理过程中坚持“三个对接”，即办前面商，听取委员意见、现场解答有关问题；办中对接，协商解决措施；办后回访，反馈办理情况。通过沟通交流，深刻领会提案的内涵，接受委员咨询，并就委员提出的问题一一解答。

三是结合实际，抓好落实。我局坚持把着力点落在解决实际问题上，对于委员提出的合理意见和建议，结合实际工作，积极采纳并提出改进措施，相关答复经局主要领导审阅后，以书面形式向委员答复。同时，把办理提案的过程，作为查找工作短板、推动工作深化的有力抓手，举一反三，真正将提案转化为促进工作、推动发展的动力。

三、提案办理落实情况

对《关于在全市建立统一举报信访平台的建议》（第320号）主要落实以下措施：一是精准甄别分流，做好引导转送。会同政法部门建立信访事项甄别分流机制，坚持“大口进入、分流处理”的原则，对来访途径的涉法涉诉信访案件，在分流登记窗口就引导其向有关政法部门反映，或者实行联合接访，直接接待反映涉诉问题的信访人，争取一次性化解。对属于纪检监察机关受理的检举控告类信访事项，引导信访人向有关纪检监察机关依规依纪依法反映。二是加强部门沟通，实现信息共享。积极加强和公安、法院、检察院和12345政务服务便民热线等部门对接，确保及时将信访渠道中的收到的举报信访和涉法涉诉信访及时向政法部门核实处理。同时，和市12345政务服务热线受理中心建立工作联动机制，安排专人负责，加强协调联络，对特殊工单会商研判、共同督办、联合接访，形成工作合力。三是加大宣传力度，营造法治氛围。结合《信访工作条例》落实年，坚持线上线下相结合，大力宣传信访政策，营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法“的社会氛围。充分利用《临沂信访》网站、公众号等新媒体阵地，发布《条例》摘要、知识问答等宣传稿件，发动全市各级各部门通过微博、微信群、朋友圈等渠道进行转发，不断扩大宣传受众面。结合志愿服务日活动，深入社区，通过扯条幅、发放宣传册等方式提高《条例》知晓度，走访入户，用老百姓听得懂的话讲解《条例》相关政策，做到“送法上门”。四是树牢鲜明导向，严格依法处置。树牢“法治信访”的鲜明导向，坚持做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，引导信访人从法律途径寻求解决办法。对恶意上访，以访施压，严重扰乱公共秩序、破坏国家机关办公秩序的违法行为的，及时固定证据，坚决依法打击处理。

最后，十分感谢市政协和市政协委员们多年来对信访工作的关注、关心和支持，在今后的提案和建议办理工作中，我们将持续增强提案办理工作的主动性和责任感，将办理工作变为转变作风和改进工作的自觉性动，认真听取建议、提升实效。同时，我们将结合信访工作实际，在市委、市政府的正确领导和市政协的监督指导下，尽职尽责，坚决履行为民解难、为党分忧的政治责任，努力推动临沂信访工作再上新的台阶，为全市经济社会发展营造和谐稳定的社会环境。

临沂市信访局

2023年10月27日