对市政协十六届三次会议第208号

提  案  的  答  复

尊敬的褚惠委员：

您提出的《关于加强诉源治理 推动矛盾纠纷源头化解的建议》（第208号）收悉，感谢对信访工作的关心和支持。收到《提案》后，我们进行了认真研究，现答复如下：

近年来，全市认真落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要批示精神，以推动信访工作法治化为主线，积极探索矛盾纠纷多元化解路径，最大限度做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，切实把矛盾纠纷化解在基层，把问题解决在当地。针对您的建议，市信访局重点做好以下工作。

一、提高“四初”信访办理质效。高度重视“四初”案件办理工作，进一步完善接诉即办、首办负责、闭环管理、信访听证等机制，特别对初次走访案件，坚持来访必登、登录必办、办必规范的工作要求，既要快速解决实际问题，又要耐心做好疏导教育，优质高效办理好每一件信访事项，切实提高群众满意率和一次性结服率。

二、建立访调对接机制化解矛盾纠纷。搭建访调衔接工作平台，成立县、乡、村三级访调对接工作室，按照属地管理、分级负责的原则，调解信访案件；优化信访调解队伍结构，聘请律师、专家学者、司法鉴定等方面的专业人才加入到信访调解队伍中来，为信访矛盾化解提供专业咨询意见和调解建议；加强宣传教育引导，调解过程中，同步开展法治宣传教育，达到“调解一起矛盾，宣传一部法律，教育一方群众”的效果，让“买菜去菜市、买布去布市”成为老百姓的自觉选择，避免了乱跑乱找现象发生。

三、打造“一站式”矛盾纠纷多元化解新模式。市级接待场所按照“10＋N”的模式，实现群众诉求量大的住建、自然资源、人力资源和社会保障等部门常驻，分阶段安排其他部门按需轮流入驻，构建“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的信访矛盾纠纷多元化解工作体系。县乡层面实现“一站式”矛调中心全覆盖，对群众信访诉求进行现场分流交办、全程跟踪督办、一体办理解决。 

                                   临沂市信访局

                               2024年10月11日