尊敬的庞岸清委员：

您提出的《关于提升社会治理精准化水平有效化解社会矛盾的建议》（第283号）收悉，感谢对社会治理工作和信访工作的关心和支持。收到《提案》后，我们进行了认真研究，现答复如下：

一、坚持多元共治，建设“一站式”矛盾纠纷调处化解中心。在市县乡三级建设“一站式”矛盾纠纷调处化解平台，按照“1+X+N”的模式，设立引导、接访、办理、调解、法律援助等多个功能区域板块，统筹安排群众诉求集中、信访量大的职能部门常驻，分阶段安排其他部门按需轮流入驻，对群众诉求，区分为涉法涉诉事项办理程序、仲裁程序、党员申诉申请复审程序、行政程序、依法履职程序和信访程序等6种情形，第一时间对接责任单位职能窗口或责任县区，让群众全程享受到接待受理等服务，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。特别是今年以来，结合市域社会治理试点工作，按照市委政法委《“一站式”矛盾纠纷调处中心建设方案》要求，依托市级信访接待大厅，积极推动市级“一站式”矛盾纠纷调处中心建设，市财政拿出专门资金，对接访大厅进行提升改造，同时新开辟11间功能室，面积为1200平方米，全力打造矛盾调解、信访调处、仲裁、诉讼、法律援助、司法救助、心理服务等功能于一体的“一站式”矛盾纠纷调处化解平台。截至目前，接待大厅提升改造项目已经完成，并购置了办公家具和电子设备，基本具备正常开展工作条件，正在协同配合市委政法委完善工作机制，力争年底前实现实体化运行。

二、强化示范引领，设立县区、乡镇主要领导“固定接访日”。发挥领导干部“关键少数”作用，依托县区、乡镇“一站式”平台，全市统一实行县区、乡镇党政主要负责同志“固定接访日”制度，每月10、20、8、18日，分别为县区委书记、县区长、乡镇党委书记、乡镇长公开接访日，固定接访日不能接访的，党政主要负责同志互相补位接访，领导接访日程提前向社会公开，市信访局利用平台指挥系统每天通过视频系统巡查领导接访情况，并跟踪督导领导接访案件办理质效，县域吸附能力进一步增强。

    三、聚焦事要解决，开展信访积案集中攻坚化解行动。共排查交办3320件信访案件，全部建立了台账，逐案交办到各县区和市直部门单位。工作中，各级信访工作机构依托“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，实行“联合接访+访调对接+多元化解”，化解了一批群众急难愁盼问题，最大限度地减少集体上访、越级上访和重复上访，为党的二十大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。目前，全市交办的3320件信访积案，共化解2996件，化解率为90.24%，完成了化解率不低于90%的预期目标。

四、深化流程再造，强化信访系统信息化建设。树立“互联网+群众诉求”理念，推动群众诉求服务全要素、全周期与信息化建设深度融合、互为支撑。对群众诉求事项实行闭环管理，横向联通各责任部门单位，纵向贯通市、县区、镇街，一网统揽群众来访、来信、网上投诉和上级交办信访事项，统一标准、统一流程、规范运作、配套联动，实现全部在系统内“闭环式”流转和办理。

五、压实工作责任，健全通报考评机制。健全完善考核评价体系，把信访工作责任分解到各个层级和部门单位，对案件办理情况进行月通报、年总评，把工作压力传导到工作末梢。加大督办检查落实力度，用好信访“三函”制度，强化结果运用，拧紧从上到下责任链，用责任落实推动工作落实。

最后，请您继续关注、支持我市信访工作，多提出宝贵意见建议，我们将认真研究、积极采纳。

          临沂市信访局

                               2022年11月15日