民建临沂市委：

您提出的《关于加快“一站式”多元矛盾纠纷化解机制建设的建议》（第3号）收悉，感谢对信访工作的关心和支持。收到《提案》后，我们进行了认真研究，现答复如下：

近年来，市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实市委、市政府“守牢一排底线”要求，积极推进“一站式”平台建设，及时高效化解处置各类信访问题，营造和谐稳定的社会环境。

一、打造“一站式”矛盾纠纷调处化解平台

按照中央部署要求和省、市委工作安排，落实全省“一站式”矛盾纠纷多元化解机制建设要求，在市县乡三级建设“一站式”矛盾纠纷调处化解平台，按照“1+X+N”的模式，设立引导、接访、办理、调解、法律援助等多个功能区域板块，统筹安排群众诉求集中、信访量大的职能部门常驻，分阶段安排其他部门按需轮流入驻，对群众诉求，区分为涉法涉诉事项办理程序、仲裁程序、党员申诉申请复审程序、行政程序、依法履职程序和信访程序等6种情形，第一时间对接责任单位职能窗口或有关地方，让群众全程享受到接待受理等服务，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。目前，全市12个县区全部建成“一站式”矛盾纠纷调处化解中心；全市156个乡镇（街道），已有152个建成“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，建成率达97.4%。特别是今年以来，结合市域社会治理试点工作，按照市委政法委《“一站式”矛盾纠纷调处中心建设方案》要求，依托市级信访接待大厅，积极推动市级“一站式”矛盾纠纷调处中心建设，市财政拿出专门资金，对接访大厅进行提升改造，同时新开辟11间功能室，面积为1200平方米，全力打造矛盾调解、信访调处、仲裁、诉讼、法律援助、司法救助、心理服务等功能于一体的“一站式”矛盾纠纷调处化解平台。截至目前，接待大厅提升改造项目已经完成，并购置了办公家具和电子设备，基本具备正常开展工作条件，正在协同配合市委政法委完善工作机制，力争年底前实现实体化运行。

二、开展信访积案集中攻坚化解行动

聚焦减存控增，强化攻坚合力，今年以来我们在全市开展信访积案集中攻坚化解行动，共排查交办3320件信访案件，全部建立了台账，逐案交办到各县区和市直部门单位。工作中，各级信访工作机构依托“一站式”矛盾纠纷调处化解中心，实行“联合接访+访调对接+多元化解”，化解了一批群众急难愁盼问题，最大限度地减少集体上访、重复上访和越级上访，为党的二十大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。目前，全市交办的3320件信访积案，共化解2996件，化解率为90.24%，完成了化解率不低于90%的预期目标。

三、建立县区、乡镇党政主要领导“固定接访日”

发挥领导干部“关键少数”作用，在全市设立县区、乡镇党政主要负责同志“固定接访日”制度，每月10、20、8、18日，分别为县区委书记、县区长、乡镇党委书记、乡镇长公开接访日，固定接访日不能接访的，党政主要负责同志互相补位接访，领导接访日程提前向社会公开。公开接访日当天，相关领导到县区、乡镇“一站式”矛盾纠纷调处化解中心参与公开接访，实现了接访案件在平台内闭环办理。市信访局利用平台指挥系统每天通过视频系统巡查领导接访情况，并跟踪督导领导接访案件办理质效，县域吸附能力进一步增强。

四、强化信访系统信息化建设

   树立“互联网+群众诉求”理念，推动群众诉求服务全要素、全周期与信息化建设深度融合、互为支撑。畅通网上信访渠道，自2021年起，升级信访信息系统，对群众诉求事项实行闭环管理，横向联通各责任部门单位，纵向贯通市、县区、镇街，一网统揽群众来访、来信、网上投诉和上级交办信访事项，统一标准、统一流程、规范运作、配套联动，实现全部在系统内“闭环式”流转和办理。同时，建设临沂市信访局政务网站，设立“网上信访大厅”，并在“临沂信访”微信公众号开设“网上投诉”入口，让群众更高效、更便捷地反映自身诉求，让“数据多跑路，群众少跑腿”，有效吸附了信访矛盾。

最后，请继续关注、支持我市信访工作，多提出宝贵意见建议，我们将认真研究、积极采纳。

                      临沂市信访局

                                                  2022年11月15日