“老吴，你要是这样做，我生气了哈。”

“张领导，你可别生气，俺就是表示心意。俺找大半年没解决，你一出面就把事给俺解决了，俺非常感谢！”

“老吴，这个事按政策应该给你解决，你的心意我领了，但是这个你得拿回去”。

我怎么也没想到老实巴交的老吴居然是来给我送购物卡的。

周一一上班，就接到老吴的电话，说他和老伴在接待大厅外边，有点事和我说说。我想不出老吴还有啥事，上周海棠树的钱已经支付给他了。既然已经来了，还是要去见见的。

出了接访大厅，我看到老吴坐马扎上，他老伴坐在三轮车上。老吴一看到我就说，又来打扰张领导了。因为和老吴熟了，我就直接问老吴有什么事，老吴脸一红，支支吾吾的。他老伴说你抓紧的，人张领导还得忙工作呢。老吴把手伸进口袋摸了摸，用手捂着向我伸过来，说张领导你拿着。老吴手伸到我腰前时，我才看清是一张超市购物卡，于是出现了开头的一幕。

跟老吴解释了好久，老吴才把卡收回去，跟老伴说，你看，我说什么来着，人张领导是好干部，我说不来，你非得让我来……

认识老吴有两个月了，我记得那天有点闷热，看样子是要下雨，我听见门口有人问，这是复查办不？抬头一看，是一个七十多岁的老头，看上去有点木讷，谨小慎微的样子。我请他坐下，问他有什么事。老头说他姓吴，城西村里的人，前年在地里种了海棠树。去年秋收后，村里广播说，修高速公路要占用村里的地。丈量登记后，老吴特意问村主任什么时候用地，好提前把海棠移走。村主任让他回家等着就行了，到时会通知他。结果今年开春后，老吴听说自家的海棠树被挖掘机推了，老吴到地里一看，哪里还有海棠，推成平地了。老吴欲哭无泪，找村主任，村主任说已经补钱了，铲就铲了吧。老吴咽不下这口气，开始找工作区，打12345，打行风热线，事情没有进展。后来，别人跟他说，不给你解决，你就去上访，老吴就找到了信访局。事情转到镇上后，镇上调查一个多月，给老吴出了一份处理意见，意思是已经丈量并支付补偿款，对老吴诉求不予支持。老吴气不过，跑来申请复查，他指着被铲的海棠树照片说，我就一个要求，起码把原来买树的钱给我。

听完老吴的陈述，我想起市里征地补偿政策规定，树木补偿有固定标准，但是物归原主。按照这个规定，老吴的诉求有合理成分，该得到支持。但因为对案件具体情况不熟悉，我不敢随意表态，便对老吴说，你先回去，材料和照片我收下，等我了解一下情况再联系你。老吴站起来说，太谢谢领导了，那我回去等你消息。说完，倒退着摆着手走了。

老吴走后，我联系了其所在的镇街，通过了解，情况和老吴所说的基本一致。因为赶工期，加上已经支付了补偿款，施工方没有跟村里沟通，就开始施工了，把老吴的海棠树给铲了，现场太扎眼了，老吴接受不了，为此多次到镇上找。镇上也觉得老吴的诉求有一定道理，但是因为征地工作已结束，占地补偿款已全部发放完毕，没有钱再给予补偿了。考虑到这事，施工方没有跟村里沟通就施工，铲了海棠树，负有一定责任，我建议镇上再跟施工方沟通沟通，尽量再争取部分资金，给老吴适当补偿，把这件事化解了。

过了两天，老吴骑三轮车拉着老伴又来了，因为他老伴身体不好，身边离不开人，所以带着老伴一起来。我跟老吴说这事正在沟通协调，让他不要急，回去等消息。考虑到老吴每次来可能都要带着老伴，骑三轮车累不说，还不安全，我就把手机号码留给老吴，对他说，有事打电话就行，年纪大了，骑车来回跑不安全。老吴红着脸说，张领导真是好人，上次我就想要你手机号码，但怕打扰你，没好意思张口。

此后，老吴与我保持每三四天一个电话，一开口都是不好意思又打扰领导了。我也多次联系镇上，也通过工作区与施工方沟通，希望尽快解决。但征地后，施工方与地方上基本不再往来，虽然多次联系，但是没有效果，事情处理一度陷入僵局。后来，我将这件事向局领导作了专题汇报，局领导与镇上主要领导沟通，达成一致意见：事得解决。两位领导亲自找到施工方负责人进行沟通，事情终于峰回路转，施工方答应支付海棠树钱10800元。

镇上通知老吴去支取款项时，老吴给我打来电话，一直说张领导真是好领导，太谢谢了。我说这事主要靠领导协调，我也没帮上忙。老吴连连说，可不能这么说，得亏你给帮忙，不然不知等到什么时候。通话后我就没有再想着这事，没想到老吴给我送来了购物卡。在信访局工作多年，见过哭闹的、打骂的，也见过送锦旗的、写表扬信的，但是送购物卡的，我真是第一次见。

送走老吴两口子，我回到办公室，坐了好久，还是没从老吴送卡的惊愕中缓过来。老吴这个事不大，但是处理不好，有两个结果：老吴不找了，但心寒了；老吴继续找，没人管，成了陈年积案。

信访工作处理的可能都是一些鸡毛蒜皮的事，但关系党委政府在群众心中的形象。对待群众来访，要真正换位思考，能解决的尽快解决；一时不能解决的，要做好解释，取得理解。为民解难、为党分忧，关键是要落实在具体工作中。真正为群众纾困解难，赢得的不仅是口碑，还有民心。心暖，冬天也不冷。                     （临沭县信访局）