近期，因应疫情防控形势变化，临沂市信访局认真落实省、市疫情防控要求，动员全市信访系统充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，统筹做好疫情防控和信访工作，做到疫情防控不放松，重点工作不断档，为民服务有温度，齐心协力走出疫情“倒春寒”。

党员带头，切实扛牢政治责任

市信访局党组把疫情防控作为当前重要政治任务来抓，构建起“党支部+党小组+党员先锋岗”模式，筑牢疫情防控“红色堡垒”。成立由主要负责同志任组长的疫情防控领导小组，扎实做好风险排查、环境卫生、物资保障、核酸检测等工作。全体党员严格落实疫情防控要求，坚决做到不聚集、不聚会、不聚餐、不添乱，认真做好个人防护，每周至少做1次核酸检测。青年党员积极参加防疫志愿服务活动，主动到村（社区）协助开展测温测码、隔离管控、上门服务、秩序维护等志愿服务活动，在疫情大考中亮身份、见行动、当先锋、做奉献。

周密部署，确保接访场所安全

市信访局第一时间发布《临沂市信访局致全市信访群众公开信》，在接访大厅设置宣传展板，公布接访电话、邮寄地址和网络投诉平台，倡导群众通过网络、书信等方式“非接触”式反映问题。同时，切实做好接访大厅等公共场所卫生管理和消杀工作，加强日常清洁和通风换气。对外来人员逐一查验健康码和行程码，测量体温，做好登记管理。对群体访，及时做好人群疏散疏导，选派代表进行接谈，防止人员聚集。

畅通渠道，提速办理群众诉求

进一步完善《关于加强涉及疫情网上信访事项办理工作通知》、《新冠疫情期间网上信访工作暂行办法》，对网上信访事项实行专人负责、日收日清、高效快办。特别是对涉及疫情的信访事项，网上交办责任单位的同时，通过微信、电话等形式督促指导责任单位第一时间联系回复信访人，做好疏导沟通和办理工作。发扬“严真细实快”工作作风，压缩信访事项办理时限，实行“繁简分流”，提速办理，目前，全市信访事项及时受理率、按期办结率均为100%。

主动作为，谋划抓实积案化解

巩固党史学习教育成果，深化“结案连心”活动，在全市开展信访积案集中攻坚化解行动，全面压实推进措施。在排查交办环节，把中央联席办、省信访局交办的案件以及自行排查的案件，全部纳入范围，统一汇总扎口，实行台账管理，点对点逐案交办到县区和市直有关部门单位；在领导包案环节，逐案落实包案领导，实行项目化管理、专班化推进；在具体化解环节，坚持依法依规、政策研究到位，坚持认真调查、案情分析到位，坚持人民至上、诉求解决到位，坚持多措并举、手段跟进到位，坚持从严标准、审核把关到位，坚持建章立制、机制完善到位。同时，组织专门力量，对上报化解的案件进行逐人逐案回访核实，对没有全案全结、实体化解的，一律退回重办。目前，全市排查交办的3256件信访积案，正在全力推动化解。