为深入推动信访工作法治化，大兴镇坚持把“提升为民服务质效”作为首要任务来抓，各班子成员围绕群众“急难愁盼”问题，主动深入各分管领域、行业内部等基层一线开展“沉浸式”调研，并创新建立，“集体研讨制定工作方案”的“一定”、从‘调查、处理、化解、稳定四个维度’对工作人员明确工作责任的“亮责”、对相关情况是否完成以‘红绿灯’为标志进行数据分析的“亮灯”、以“信访工作法治化、为民服务质效为评价标准”的“亮绩”，形成“一定三亮”信访工作法治化工作机制，着力推动信访工作法治化深入开展。

“一定”。信访办工作人员在接到群众诉求后，利用各部门的优势业务，如司法的矛盾调解机制、网格的精细化管理机制如群众社会关系的摸排、热线的督办制度及同心云数据分析能力以及信访完善的听证会制度，充分分析群众纸面诉求及真实诉求，联系相关部门会商，广泛听取各部门及村居意见，发挥“头脑风暴”作用，制定合理的工作方案。

“亮责”。群众的诉求涉及多个层面，不能只看面子不做里子，需要将群众工作做深做透，确保群众“事、心双解”。基于此，大兴镇数据服务中心从“调查、处理、化解、稳定”四个方面入手，对相关部门和人员确定工作职责。调查：针对群众反映的问题明确责任部门或成立工作组进行深入细致调查，限期形成调查情况报告并署名调查部门及人员；处理：针对群众反映的问题由相关责任部门如直接问题处理（反映问题的责任部门）、生活救助（民政、退军、组织关怀）、违法处理部门（公安机关）等部门明确责任；化解：群众对反映的问题处理情况是否满意，明确责任人靠前一步，做好群众思想疏导工作；稳定：从社会稳定大局考虑，明确责任部门及责任人实时关注群众生活状态及精神状态，及时反馈相关部门，避免意外事件及负面舆情发生。

“亮灯”。制定工作方案，明确责任部门及人员后，充分发挥新时代“枫桥经验”，根据问题诉求，通过进行村级走访调查（网格）、推进矛盾调解（司法）、召开听证会等方式方法，让群众感受到关心和关怀，做到“小事不出村，大事不出镇”。在全方位工作协同推进时，信访办工作人员实时督导跟进，设立。群众诉求的调查、处理、化解、稳定四“盏灯”。事项每完成一项，经审核后，该灯由红灯变为绿灯。设立“四灯”电子档案，实施看板管理，可一键查询镇域群众诉求问题整体情况，为信访工作法治化深入开展、镇域信访形势分析决策提供数据支撑。

“亮绩”。依托《信访工作条例》第三十九条规定，以信访工作法治化、群众服务质效为评价标准，建立群众诉求档案、不稳定人员档案等，推选“标杆部门”“先进个人”“典型案例”等方式进行激励。同时，对工作不力部门及部门由镇纪委以提醒、通报、立案调查等方式推动信访工作法治化。