郑旺镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综治中心规范化建设为引擎，探索矛盾纠纷排查化解的“望、闻、问、切”模式，推动实现矛盾纠纷高效实质化解，打通基层治理神经末梢。

望表识里，提前预防抓排查

延伸服务阵地，联动抓好前端。充分发挥网格员、“一村一民警”、“一村一法律顾问”等“人熟、地熟、情况熟”的优势，全面排查摸底，精准掌握实情，在路边、田间地头建立排查化解服务阵地，建立以镇综治中心+工作区+村网格，及公安、司法、民政、妇联、人社等20条部门专线为主体的联动排查化解机制，对辖区内的矛盾纠纷和风险隐患进行全面排查，建立动态台账，加强预警和研判，及时化解潜在风险，防止矛盾纠纷激化升级，纵向延伸压实村级属地责任和行业部门主体责任。

闻声而动，压实源头重化解

闻风而动，快速响应诉求。充分发挥镇村综治中心和“镇—工作区—村”三级调解队伍作用，实现与热线、信访的互联互通。推进“首发+网格化”双向融合，推动热线办理从“接诉即办”向“未诉先办”深化。将社会治理与热线办理、安全生产、违建管控、环保治理等重点工作有机结合，分类建立群众投诉台账，及时安排承办单位对群众投诉进行调查处理，全面提升守底线工作工作质效。

把脉问诊，精准服务解需求

问计寻点，畅通群众反馈渠道。以镇综治中心为平台，积极受理群众来访，联结各村和镇直各部门、办公室，把矛盾纠纷按紧急、复杂程度，划分为“红、橙、黄、绿”4种类型，分色管理，分层调处；在村（居）群众经常性聚集的地方，打造常旺“百姓茶馆”、刘官庄“同心议事亭”等百姓说事点，进一步提升矛盾纠纷收集化解能力，及时了解民情民意。坚持贯彻“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、信访不上行”的“枫桥式工作法”，实行三治融合，让矛盾就地化解。

切中要害，实质除症“治末端”

做实定纷止争，落实跟踪回访制度。为实现矛盾纠纷“案结事了”最佳效果，严格实施“一事一档一回访”全程跟踪制度，紧盯矛盾纠纷回访这个最后环节，通过电话、微信、入户走访等方式对已化解矛盾纠纷100%回访，真实了解当事人后续真实想法，打通纠纷各方思想根源的症结。调解后凡群众有疑问和不满的，坚持“回炉重造”，查找工作中漏洞和不足，切实深化纠纷调处工作，防止存在症结的矛盾纠纷死灰复燃。将“群众说了算”作为矛盾纠纷彻底化解的根本标准，群众作满意和肯定回复后，才确认工作闭环。

下一步，郑旺镇将进一步强化工作措施和任务落实，持续推进综治中心规范化建设，描绘平安郑旺和谐画卷。