郯城县马头镇积极转变工作思路，俯下身子盯紧村民所需，用心用情解决好每一件民生“小事”，不仅把信访矛盾和问题处理在萌芽状态，而且从根本上落实了群众需求的实事，赢得了群众的好评。

马头镇紧紧围绕“万事有解”的工作思路，不断完善服务体系、提升办理效能、强化积案攻坚，制定出 《科级以上干部包案督访信访矛盾工作方案》，示范带动村街干部和年轻公务员落实信访工作责任，主动包难案、化积案，沉下心、靠得上，解决一批“钉子案”“老大难案”。

莒南县团林镇农民张守海带领本村人在镇一企业搞建筑工程,承包方没给发工资，成为一拖3年的积案。信访办主任张译文包揽这一时间久、案件复杂、涉及转包“三角债”的“棘手难题”。她多次和当事人见面或打电话联系，对方百般推脱，不是说今天有事，就是说明天筹钱，后来干脆躲藏不见人。信访办人员就盯梢堵截，守住看牢，掌握住当事人去向。最后，经执法部门介人立案，终于帮助11 名农民工讨回27万元的欠薪，彻底解决了这个2年多没有解决的积案。当张守海拿到拖欠的工资时，高兴地说：“真没有想到信访办人员，对我们外地农民工欠薪的事情这么上心，应该好好地请大家伙一下，表示感谢！〞可张译文却说：“这是我们份内的工作，必须尽心尽力干好。”

目前，全镇社区村街基本实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的良好信访工作新局面。

马头镇全面推进信访工作预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”，聘用 20 名法律顾问常年进社区入村街进行“矛盾调解进村、问题化解入户、宣传服务前移〞现场解读民事诉讼法、土地管理法等法律法规问题，引导群众树立正确的维权意识，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。

东村陶桂华3年前的6600元士地承包费就是靠“法”来解决的。6月份，信访人陶桂华反映：他的承包土地两年前被邻村王姓父子恶意霸占，要求政府给处理。信访办深入了解事情，原来陶桂华的土地早年承包给本村姓徐的邻居，谁知两年前徐某欠王某的钱，就擅作主张转包给邻村王某。承包土地到期，陶桂华找到王某说：土地是我的，徐某没给钱不租了。你要承包士地就交钱，不要就腾出士地。王某却说：我是在徐某手里承包的士地，为期5年。徐某还欠我的钱，说好用地顶的。找徐某又说地他没种，更没给承包费。陶桂华一听，各说各有理。这三年的土地承包既没见到钱又没收回地，只有求助信访办给解決。信访办工作人员多次上门找到王某调解此事，王某要么拒绝谈论，要么避而不见。他们邀请村街有威信的老干部调解，也多次登门吃了“闭门羹”。两个月努力仍没结果，后经镇众职能部门研判，决定为陶桂华邀请援助律师，写好诉状准备提交法院执行。王某得知后自觉理亏，主动找到信访办。在信访办人员的见证下，王某按约定以每年2200 元的承包费，一次性补交陶桂华3年6600 元租金。

该镇抓实民意走访调查，建立群众急难愁盼问题台账，从群众身边的小事抓起，从群众关心的问题改起，以看得见、摸得着的变化给群众满意答复。今年2月，社区调查仇高册村部分村民对村东路况意见较大，附近老人众多出行不便，存在极大安全隐患。信访办工作人员积极作为，现场查勘路面，通过多方协调，采取“镇里出一点，集体垫一点，群众出一点”的办法，解決了这条宽4 米、长500米的道路硬化问题，方便了周边50余户群众的生产生活。