“不管老人有什么不足，有话要和老人好好说，不能出口伤人……”近日，蒙阴县常路镇常路村网格员、“一家亲”服务队员车元友当起了“和事佬”，经过车元友耐心细致地反复做工作，儿媳把老人接回了家，全家人现在和睦相处。这是常路村孝和“一家亲”志愿服务队真情为群众化解矛盾的一个生动缩影。近年来，该村以孝治村，坚持“万事有解”思维，坚持“理情法”融合,抓实抓细网格治理工作，由乡贤牵头成立了常路村孝和“说事拉理、一家亲、知心大姐、和事佬”四支志愿服务队，把服务的触角延伸到网格的每一个角落，及时了解网格内群众的思想动态，及时处理邻里间的矛盾纠纷，及时帮助居民排忧解难，实现小事不出网格、大事不出村、矛盾及时化解，让网格内的群众生活得更幸福，让“小网格”释放出“大能量”。

立足网格化 融入微服务

常路村是个合并大村，为拓宽基层治理新渠道，该村充分发挥乡贤能人带头作用，探索“乡贤+”工作模式，为退休老干部、产业带头人等骨干力量参与社会治理搭建平台。以“更小更细更精准”为原则，全村共划分中网格5个，小网格67个，每个小网格设立网格长一名，由网格内村民投票推选，同时建立网格微信群，便于日常交流，实现信息共享。为使服务融入到网格中，该村实行乡贤+网格化管理，由乡贤牵头成立了常路村孝和“说事拉理、一家亲、知心大姐、和事佬”四支志愿服务队，每个队伍都安排威望高、处理问题能力强的村民担任服务队队长，成员大多数是家族长者、乡邻“德高望”、村庄老党员、回乡老干部、老教师等驻村乡贤，按照区域每一个服务队包17个小网格，每个志愿服务队伍的成员既是服务员又是网格员。他们充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，以群众需求为导向，不断延伸服务触角，将服务管理落实在网格、将矛纠纷化解在网格、将安全隐患解决在网格，做到人在“网”中走，事在“格”中办，边走访、边发现、边化解诉求，及时发现，及时调解家庭矛盾、邻里纠纷等问题，避免矛盾升级，将新生矛盾就地化解在萌芽状态。做到小事不出网格、大事不出村，把矛盾化解在萌芽状态。去年该村两个前后邻居因宅基地发生了矛盾，“知心大姐”赵霞在走访中知道后，对两家分别了解情况，从法理、道德、人情等方面对双方进行劝解，动之以情、晓之以理，经过她一番耐心调解双方终于解开了心结，最终握手言和。去年四支志愿服务队伍，把服务触角伸展到群众家门口，把问题诉求解决在家门口，赢得了群众的点赞。共化解各类矛盾纠纷63件，调解成功率达到100%，真正实现了矛盾纠纷“不出格”。

用真情化解 促邻里和谐

邻里纠纷无小事，真情化解促和谐。四支志愿服务队成员按照村里创新推行“步量工作法”，走东家串西家，了解村情民情，排查化解矛盾纠纷，对排查出的问题进行逐一登记建档、认真梳理研究，对症化解处理，做到底数清、情况明，第一时间调解解民忧。去年两个前后邻居因宅基地发生了矛盾，“说事拉理”服务队党员薛庆海在走访中知道后，对两家分别了解情况，从法理、道德、人情等方面对双方进行劝解，动之以情、晓之以理，经过他一番耐心调解双方终于解开了心结。用身边人解决身边事，用真情解开心里疙瘩，是解决矛盾“事结”的递进举措，也是解开群众“心结”的德治体现。董梁高速路途径常路村村南，需要征地170亩，其中涉及到492个坟头，一家养殖场，一家煤炭场，两家住户。坟头迁移工作成了征迁的一大难题，492个坟头中涉及到492户，30多个姓氏。为充分做好坟墓迁移工作，四支志愿服务队在带头做好坟头迁移的同时，用“腿勤、嘴勤、脑勤”的工作方法，做好一家一户的坟头迁移工作，上门促膝长谈,进行面对面交流，心与心的沟通,了解真实情况，用真情感化迁移户，对于老大难户四支志愿服务队就碰头商量，实行联合调解，根据老大难户与志愿服务队的哪位成员是亲朋好友能说上话的，协助共同化解亲朋的心结矛盾。坟头迁移期间，共化解矛盾纠纷10多起，确保了坟头迁移工作的顺利进行。2022年7月，张、李两家园地相邻，由于园地经常内涝，两家相互指责是对方侵占排水沟而产生纠纷。掌握情况后，和事佬服务队现场丈量边界，确定排水沟位置，同时与两家协商解决，两家同意边界各向后退0.5米，即建设了排水沟，又拓宽了路面，问题得到了圆满解决。今年，“四支队伍”用心用情依法及时有效的将矛盾纠纷化解在网格内、解决在萌芽状态，用心倾听群众心声，用情维护邻里和谐，架起了与老百姓的“连心桥”。目前在网格内已累计完成各类矛盾纠纷化解21件。

调解千家事 当好“解铃人”

“四支队伍” 凭着自己的诚心、热心、爱心和恒心，通过拉家常、讲政策、谈心疏解等方式，用道德和人情的力量来凝聚群众、疏通心结、化解矛盾。用心用情当好群众“解铃人”，倾尽全力去化解一个又一个纠纷，平息一场又一场矛盾。在村里，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的,如果调处不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化，因此，老百姓的事无小事。在每一次调解中，“四支队伍” 总能摸准当事人“脉搏”，用好乡里乡亲“情感杠杆”，“背靠背”、“面对面”的调解方法，以勤俭持家、孝老敬亲、以邻为善等公序良俗，通过摆事实，讲道理，用身边人解决身边事，用真情密码解开心里疙瘩，为群众化解了一件件操心事、烦心事、揪心事。在当好群众“解铃人”的同时，“四支队伍”按照村里创新的“以孝治村”的德治经验，通过多种形式宣传法律知识，弘扬“孝诚文化”，通过与群众进行面对面交流，以案释法，以点带面，以朴素易懂的语言向村民们讲述相关法律法规知识。并结合相关典型案例，有针对性地讲解了婚姻家庭纠纷、未成年人保护、老年人赡养、邻里纠纷等方面的法律法规，引导村民自觉运用法律武器处理矛盾纠纷和维护合法权益。正家风，淳民风，清村风，将大量的社会矛盾化解在萌芽状态、化解在网格，共同创建平安、法治、和谐的美好家园。去年“四支志愿服务队伍”，化解各类矛盾纠纷63件，调解成功率达到100%。真正实现了矛盾纠纷“不出格”、“不出村”。