沂水县诸葛镇将妥善处理解决好错综复杂的信访问题，作为工作的重中之重，创新工作方法，探索形成了“弹性听证会”“听证会+”“听证会教学”等多种听证新模式，实现了“把问题摆在桌面上、把观点亮在明处、把结果出在当时”，有效还原了事实真相、回归了法理本质，真正发挥了“治重病”的作用。2023年以来，全镇9件疑难信访案件通过听证方式成功化解，至今无一出现反复。

一是探索“弹性听证会”新模式，让听证方式更加多样化。诸葛镇紧紧盯住“事要解决、事要办好”这一任务目标，不同案情采取不同听证方式，小病小治、大病大治，即：“微听证”“大听证”“上门听证”。“微听证”，主要适用于涉及面较窄、涉及人员较少、情况不太复杂的信访案件，一般由双方当事人、村干部、包片干部参加，坐在一条板凳上、坐在一个屋檐下说事拉理，促进问题解决。马某反映我镇宏诺矿业有限公司土地补偿不到位问题，就是通过微听证，当事人与公司代表双方畅所欲言，最终达成和解。“大听证”，主要适用于极其疑难复杂的信访案件，如检举村干部作风问题、牵扯利益覆盖面广、多方的信访问题。下华庄村王某某信访案件焦点是该村水库问题，涉及全村人的利益，就组织了县、镇、村干部、党员村民代表等70余人参与听证会，最终息诉罢访。“上门听证”，主要适用于“三跨三分离”案件，特别是跨区域案件。信访人马某某居住地在莱芜，于是采取了“信访人来不了，我们主动上门服务”的办法，组织人员到马某某现居住地开展“上门听证”，在邻居、物业、居委会领导的配合下，一次性实现成功化解。

二是探索“听证会+”新模式，让听证结果更有说服力。听证的目的就是让信访人心服口服、让信访问题当场化解，为了让听证结果更有说服力，诸葛镇多措并举、综合施策，根据现场公开听证进展情况，适时进行现场处置，探索出了“听证会+民主决策”“听证会+纪检问责”模式。诸葛镇东卞山村三位村民联合反映村书记杨金锋身为中共党员、村党支部书记，在危房改造工作中违反了国家法律法规，并对镇纪委给予杨金峰党内严重警告处分决定表示不服，接二连三的上访。针对信访人执拗不放的诉求，参加听证的30余名党员、村民代表通过无记名投票方式使信访人当场认识到了自己的错误，表示服从镇纪委的处理，息诉罢访。

三是探索“听证会教学”新模式，让听证教育意义更深远。听证会不仅能够有效解决疑难问题，对党员、干部、群众来说也是一个接受教育的过程。诸葛镇在召开听证会的过程中，专门设立旁听席，组织信访矛盾问题较多、12345热线工单较多的村干部、党员全程旁听，并在听证会结束后谈感受，谈本村矛盾信访问题化解的思路、办法，让听证会成为党员干部学习政策、落实政策的教学现场。同时，听证会结束后都将听证过程剪辑出“教学片”，在每月支部主题党日时组织播放，适时“邀请”部分信访户进行观看，制造氛围、形成舆论，起到了良好的教育引导意义。

沂水县诸葛镇充分发挥信访听证的作用，变被动接访为主动解决问题，为信访群众和责任部门双方搭建一个平等对话和解决问题的“平台”。今年以来，通过选聘优秀听证员，将听证员的专业素养运用到信访案件化解中，提升听证结论的科学性，推动以“看得见”“听得到”的听证形式实现案结事了、人和政和。