“昨天反映问题，今天就解决了。”近日，山东临沂市兰山区信访局接到网民留言辖区内某公司拖欠工资，老板联系不上，当天下达指令交办兰山区人力资源和社会保障局，后经协商沟通，第二天该公司就完成工资支付。

兰山区是临沂市中心城区，常住人口180余万。为了更好的服务群众，该区建立“平台指令、众人响应”工作机制，确保群众诉求事事有着落，件件有回音。第二批主题教育开展以来，他们把解决群众急难愁盼问题作为推动主题教育走深走实的有力举措，立足解决群众最关心、最迫切的实际需求，强化督办落实。

立足为群众解决急难愁盼，兰山区切实把学习成效转化为推动工作、破解难题的实际举措。对于初访问题，建立首问负责、依法办理、全程跟踪、限时回应“125”制度，窗口能即时办理的当场办理，不能即时办理的当天下达指令，交办相关镇街或部门，接访次日责任单位安排专人与当事人见面，5个工作日内解决问题或拿出初步答复意见。

兰山区金雀山街道居民李某，2022年承包了焦庄社区清泉小区水电建筑等零星工程。竣工后，该社区因资金紧张，一直未能拨付工程款。了解到李某的诉求，兰山区信访局、金雀山街道多次协调焦庄社区和当事人，于10月底完成欠款支付共计12万元。

兰山区聚焦源头预防，实行区、镇街道、部门单位、村（社区）、网格四级排查，区级每月1次、镇街道（部门）每半月1次、村社区及网格员每天1次，排查发现的矛盾纠纷，建立排查化解台账，限时解决。

针对涉及多部门单位的信访事项，兰山区建立复杂信访会商联办机制，实行“一案双交”“一案多交”，对重大疑难信访事项实行提级办理，责成牵头单位和协办单位会商联办，使群众由多地跑、反复跑转为跑一地、跑一次，把群众信访的“第一站”变为“终点站”。

“信访部门最重要的工作就是服务百姓。”兰山区信访局局长、党组书记刘磊说，兰山区横向上整合党委政府所有解决问题的资源，纵向上区、镇、村三级联动，一站式兜底为群众服务。在今后的工作中，将不断提高服务群众的能力，主动到企业和群众中听取诉求，全力以赴解民忧纾民怨暖民心。