平邑县认真贯彻落实党的二十大精神和中央省市有关决策部署，聚焦新时代新形势新任务和人民信访工作新特点，不断凝心聚力抓基础、抓作风、抓创新、抓督促，持续“减存控增”，推动全县信访工作形势持续稳定向好。

一、抓基础，推动关口前置

一是问题排查网格精细化。在全县872个基础网格保持不变的基础上，进一步精细化基层社会治理单元，作为村（社区）以下基本服务单元，每个基础网格再按照常住人口50-80户或150-250人的标准，全县划分为4273个微网格，并将信访事项排查纳入每月网格事项任务清单，实现排查常态化。二是问题收集线上便捷化。依托我县自主研发“平安风铃”小程序，群众对村居（社区）“大情小事”均可通过线上开通的“问题上报”栏目进行上报，实现“拇指一点”足不出户反映信访问题，经基层网格认定后报送的信访问题可获得在线积分，通过线下“平安风铃”超市，赢积分兑实物奖励，调动了基层群众参与的积极性和主动性。三是问题解决闭环多元化。以镇“一站式”矛调中心为枢纽，对上级交办和基层排查的各类信访问题，按照问题等级、成因、特点等分层实施网格化解、片区化解、部门联动化解和专班化解，提升信访事项多元处置的灵敏性和实效性。绝大部分信访问题和矛盾纠纷在工作片区级得到有效化解和控制。四是风险隐患管控标准化。按照“条块”结合的工作原则，由镇街综治中心牵头，组织信访、网格化、矛调、司法、法庭、公安、民政、纪委监委等职能部门，每半月组织召开区域信访问题风险研判会，严格按照“一排底线”社会稳定和群众诉求解决专线工作标准，对区域内风险隐患按照“高、中、低”标准进行分级分类，并建立区域重大问题隐患责任清单，坚持“一案一策一专班”挂牌靠上包保化解；特别是存在越级访或重大敏感案事件，全部由镇街主要领导认领包案。

二、抓作风，推动规范有序

一是深入开展“转作风、提效能、争先进”活动。一方面，树牢以人民为中心的信访理念，持续强化“三个一”行动，即：面对来访群众坚持“一条板凳、一杯水、一句暖心的话”，当好群众的“娘家人”“引路人”；另一方面，通过对照目标任务和工作要求，全体职工深入开展自评剖析，相互帮助制定工作措施，直奔问题短板，开展批评和自我批评、自我加压，不断激发工作内生动力。二是持续开展自查问效专项整治。成立局机关自查问效专班，对上级时限转办、县里自查积案及县领导批示要求等重要工作，建立重要工作清单，并逐一明确牵头领导和责任科室，由工作专班持续自查督促、跟踪跟进，确保各项重点工作“事事有回音、件件有落实”。三是开展“我为信访献策”主题活动。通过向各级征求意见建议，定期同“两代表一委员”、信访干部及基层群众座谈交流，不断激发全县信访工作的激情和活力，推动各项制度规范不断健全完善、机制体系更加契合实际。今年以来，共开展交流座谈活动3次，征求意见建议9条；健全完善涉及办文办会、信访业务流程闭环办理、接访陪访、诉访分离等制度机制11条。

三、抓创新，推动争先进位

一是探索推进初次信访“三级过滤”工作法。收到初次信访案件后，第一时间明确责任办理主体并将案件转交；责任单位收到交办案件后20日内，由信访办主任（科长）主动认领、靠上办理；一级没有化解的，进入第二级过滤，由责任单位分管领导接手负责，20日内靠上办理；对前两级仍不能化解的或相对重大、疑难、复杂案件进入第三级过滤，由单位主要负责人亲自靠上，召开案件分析研判会，查找问题症结，制定切实可行的解决方案，穷尽一切办法，争取利用两个月的时间，推动案件得到化解或取得阶段性重大进展，切实把严守好进入信访的第一道关口，确保全县初次信访案件一次性化解率位居全市前列。二是探索推进信访积案“一案三交”。对市级及以上交办的信访积案，按照“三不限三重新”原则，全部落实领导包案的同时，实行“一案三交”，即：案件交责任单位包案化解的同时，交属地成立工作专班落实协助化解责任，并交司法局委派专职律师参与化解；切实一案一策、一案一专班，逐一明确化解目标、化解时限，靠上包保跟进，推动信访积案化解工作质效不断提升。三是探索推进“党建引领、四方联动”创新。按照县委整体部署，积极参与“党建引领12345热线+网格化+矛盾调解+信访”工作机制建设，对各类社会问题扎口受理，按照难易程度，分别建立网格化解、片区化解、联动化解和专班化解的分类分层递进式闭环处置机制，及时开展信访信息比对，建立比对台账，成立工作专班督促推动化解，并同县12345热线中心、县作风办衔接联动，做到信息共享、同向发力，严格落实责任倒查机制，不断提升信访比对问题化解处置的系统性和精准度。

四、抓督促，推动提质增效

一是开展常态化通报。一方面，对责任单位初次信访和信访积案化解情况采取一周一通报，每月一调度，并动态调整信访事项风险等级，确保县域信访事项实时动态掌握、总体平稳可控；另一方面，主动筛选129个重点疑难积案、陈案，逐一明确包案县领导，一并实行台账式销号管理和定期通报制度。二是落实全过程督导。由县委政法委和县信访局正科级干部牵头成立4个督导组，对14个镇街和9个重点行业部门督促督导案件进展的同时，开展驻点式、跟进式包保，帮助其想办法、出主意、定方向，实行责任共担、风险共防，确保案件不化解不放过、化解推进慢不放过、问题不解决不发过。三是构建问题追溯机制。始终坚持问题导向，对因矛盾问题一时未解决导致群众发生越级访的，一律进行信息比对和信访复盘，以“三问三见面”（问漏管失控原因、问前期稳控和诉求化解情况、问后续工作措施；同主要领导见面、同具体化解稳控责任人见面、同信访当事人见面）的形式开展专案督导，从偶然性事件中，追根溯源、找寻必然性因素，不断探求解决问题的标准答案，着力弥补全县信访工作漏洞，构建管用有效的工作机制。