蒙阴县坚持“社区党建+12345热线”工作思路，按照“未诉先办、有访必接、有接必果”原则，从3月份开始，把每月25日确定为社区党组织书记+物业项目经理“接待日”，桌子摆在小区门口，急难愁盼当面交流，有效搭建了居民群众问题诉求直办平台。。

党建引领 促进行业发展。坚持以党建为引领、以服务为宗旨、以治理为根本，以“万事有解”思维赋能基层治理难题化解，推动社区、小区、物业、网格等各层级人员下沉基层一线，与居民群众面对面、心贴心，让物业服务企业成为社区居民的“红管家”，叫响“有事找社区”工作品牌。县委组织部、县住建局联合印发《蒙阴县城市社区党组织书记+物业项目经理“接待日”活动实施方案》，县物业服务行业党委召开扩大会议进行专题安排部署，结合“沂蒙红色物业”工作，将活动开展列入物业服务行业年度党建工作重点任务清单及城市社区年度工作考核、物业服务企业日常纪实考核重要内容，不断强化党建对物业管理服务工作的引领助推作用。

精心筹备 营造良好氛围。结合各小区工作实际，制定活动实施具体方案，明确参加活动的各类人员，规范工作流程，社区“两委”成员、小区党支部成员、社区工作者、网格员、物业服务企业充分沟通对接，商讨具体工作细节，为活动的有序开展奠定坚实基础。小区党支部和物业项目部提前组织调查摸底，了解居民需求与诉求，制定解决预案，针对居民可能集中反映的问题做好全面准备工作。通过社区微信公众号、视频号、微信工作群发布和悬挂条幅、张贴公告等方式，提前向居民发布活动信息，提高知晓率和参与度，积极营造良好舆论氛围。

现场直办 提升工作实效。在小区出入口、小广场、党群服务站等场所设置接待台，热情接待来访居民，认真听取居民提出的意见建议和问题诉求。由社区工作者现场记录《信息登记表》，能现场解决的，由社区、小区、物业等人员当场予以答复，并将问题诉求列为甲类；现场不能解决的，做好登记并解释到位，将问题诉求列为乙类，活动结束后，对乙类问题制定专项解决方案，于半个月内解决，并明确专人第一时间与居民取得联系进行答复。对于物业权责以外的问题（如房屋质量、价格管理、私搭乱建、噪音扰民、水电气供应等），梳理汇总后报蒙阴街道物业管理办公室，由蒙阴街道协调有关部门解决。

总结反馈 建立长效机制。小区党支部召集活动总结会议，认真分析居民提出的问题和建议，查摆工作中的短板不足，进行查漏补缺。问题诉求化解一周内，通过入户、电话等形式，组织对反映问题的居民进行回访，并做好反馈登记、存档。对于业主反映的普遍性问题，在问题解决后及时将办理结果向小区全体居民公示，自觉接受群众监督，并进行总结梳理、举一反三，防止类似问题再次发生。公开“接待日”活动进一步拉近了社区、物业与居民之间的距离，加深了业主对物业管理服务工作的认识，目前，已累计接待居民4000余人次，有效解决并答复业主问题300余个，居民反馈满意度达96.8%。