近年来，沂南县苏村镇立足于辖区“能人多、思路新、转变快”的人文生态环境，以社会治理服务中心为依托，以“事心双解和为贵”为目标，创新“三个三”工作模式，打破部门间职能“壁垒”，做到以民生关护“小切口”,助推信访矛盾实质性化解大格局，走出一条专业化、法治化社会治理新路子。2022年以来，通过该模式运行，成功化解各类矛盾120起，调解纠纷58起，赢得了社会认可和群众好评。

一、创新“三联调”工作模式，做到以调促和。一是聚焦破解易发多发的“民转刑”案件及群体性事件堵点，与司法执法部门实行协作联调。研究制定了《关于在全镇推行“事心双解”信访矛盾实质性化解实施办法》，与派出所、司法所、法庭等执法行政部门建立联调工作模式，对存在调解意愿的轻微刑事案件情况记录在案，及时掌握信访苗头及矛盾化解难点，实行部门联动、协作配合、因案施策、专人调解，有效预防和阻断了“民转刑”案件及群体性事件的发生几率。二是聚焦破解经济领域特别是涉企信访矛盾纠纷化解难点，与行业商会实行协商联调。充分发挥苏村商会在劳资纠纷、资金资质、土地征用、平衡各方利益等方面的牵头引导作用，用足用活商会成员单位聘任的法律顾问第三支队伍，通过每周一次的“茶馆座谈”，不仅将绝大多数涉企信访矛盾消弭于“茶座”交流互动中，更将收集的涉企信访苗头事项及时移送到服务中心，便于有针对性的开展二轮调解，由此打造的“商会茶馆”特色品牌，逐渐成为该镇涉企信访联调最优解的新阵营。2022年以来，通过“商会茶馆”圆桌式调解，共成功调解劳资纠纷12起，安置不稳定人员21人，化解矛盾19起，移送信访案件线索7条。三是聚焦破解信访当事人利益关切的落实重点，与人民调解员实行对接联调。该镇社会治理服务中心对经一次性调解不成的信访案事件，在了解掌握信访当事人基本诉求的基础上，由人民调解员根据信访当事人意愿，及时对接信访当事人眼中的“智者”、“能人”、“信服人”共同参与调解，通过主辅协力联动，做到“法结”、“心结”一起调，双方握手言和，最大限度提升了调解成功率，修复了社会和谐关系。今年以来，通过对接联调，先后成功调解故意伤害、故意毁财等案件7件，全部达成和解，调解成功率高达100%。

二、创新“三评估”管控模式，做到一案一评。一是对调解前问题难易程度审查评估。该镇按照《关于在全镇推行“事心双解”信访矛盾实质性化解实施办法》确立的“事心双解”全流程“路线图”，做到对不同信访案事件进行不同阶段的精准评估。通过审查信访受理情况和调解记录，均对调解难易程度作出等级标识，如对已经调解成功的轻微信访案事件列为“三级管理”，对一次调解不成而存在信访隐患的案事件纳入二级管理等，既便于科学管理、有效跟进，又有利于及时调整对策，做到重点攻坚。二是对调解中关键问题环节进行评估。主要就双方矛盾的根源、难以化解的症结进行评估，以有效促成当事人之间的矛盾化解为根本，通过适时调解力量调整、人员实质化介入、启动社会救助程序等措施，努力实现“案结事了人和”。三是对调解后满意效果跟踪评估。在信访矛盾调解后的1个月内，指定由当事人所在村居的党员干部、网格员、胡同长等为走访员，通过对当事人调解结果满意度、公开听证效果以及社区群众反映等情况开展定期回访，既做到对信访当事人的全面评估，又对是否需要持续开展工作进行全面托底。

三、创新“三延伸”回应模式，做到案结事好。一是为轻微刑事和解添动力。围绕切实增强辖区群众的法治获得感，该镇社会治理服务中心致力于用心用情办好群众身边的信访“小案”、“积案”和“类案”，对达成和解的轻微刑事案件及时备案，借助《民法典》普法宣传和乡村文化舞台等形式，在全镇建设法治宣传一条街23处，制作法治宣传课件30件，做到释法说理与普法教育相结合，通过线上线下在全镇进行宣传，使越来越多的居民群众学法守法尊法崇法蔚然成风。二是为信访当事人增活力。该镇充分利用社区网格化管理机制，对信访问题相对集中的村居社区进行重点排查，按照信访问题类别和当事人年龄结构，定期进驻社区开展信访问卷调查，并采取以会代训、互动交流等有效形式，积极开展干群关系、邻里关系等涉法涉访“和为贵”系列活动，引导提醒潜在信访苗头的当事人自觉通过人际关系交往方式，使问题得以无形化解。三是为社会和谐强保障。该镇结合辖区人大代表、政协委员、老党员、退休老干部、乡贤人士众多等特点，先后组建起了义务调解员、公开听证员、社情民意信息联络员3支队伍，按照管理区、社区、村组等三个类别，将队伍统筹管理、分布均匀，做到村村有信访接待员、社区有接待站，信访矛盾化解关口前移，问题反馈渠道畅通，风险防范及时到位，并通过有序解决信访困难当事人就业帮扶、生产生活、自主创业等问题，从源头上形成了纵向一致、横向一体、政通人和、干事创业的社会治理新格局。