河东区为民故事：网民反映缴纳学费2年未退还 齐心共抓解难题
发布时间：2023-06-06 编辑：临沂信访局001 浏览：173
4月27日，河东区信访局接到人民网“领导留言板”中一条标题为“反映某学院缴纳学费未退还问题”的网民留言，因反映学校为培训学校，河东区高度重视，迅速成立调查专班。
经了解，留言者为山东潍坊人，通过中介介绍给孩子在此学院报名并一次缴纳学费29800元学费，由于其孩子于2019年入伍后未上学，多次联系学校询问退学费问题，该公司至今未退还学费，身心疲惫。
河东区接到留言后，第一时间与区人社局、区教体局进行沟通，经多方了解，该学院2019年因办学许可期满失效被吊销办学许可，造成了退费困难。河东区成立了由区人社局、区教体局、区行政审批局、河东公安分局、区信访局等部门组成的工作专班，经专班共同努力，5月15日，该学校负责人将学费送至区教体局，区教体局立即将学费打到留言人提供账户，事情圆满解决。身在潍坊市的留言人通过中国邮政将感谢锦旗邮寄到河东区信访局，称“感谢领导帮忙要回学费，如果没有领导留言板我都不知道该怎么办！再次感谢领导”。
“金钥匙”分享：遇到信访人反应的问题，要坚持“有解思维”，站稳群众立场，涉及多个部门单位的，只要形成工作合力，一定能妥善处置群众的合力诉求。
亮点聚焦：
近年来，河东区采取“马上办”“办即好”等工作措施，及时处理群众“急难愁盼”问题，切实提高了信访工作质效。妥善解决了一大批与群众利益息息相关的问题。同时，河东区依托人民网“领导留言板”等平台，以留言办理工作为抓手，充分发挥信息资政、数据决策作用，增强党委和政府工作的前瞻性和主动性，推动各项政策措施更加符合群众期盼和社会发展实际，把网民留言办理打造成为传民意、知民情的“晴雨表”，减少了信访矛盾积累上行，提升了信访办理质效，让群众实实在在地感受到幸福感和获得感，网民留言办理工作卓有成效。
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