去年以来，平邑县信访局深入贯彻落实中央和省市关于信访工作的决策部署，更加准确把握信访工作的新形势新要求，提高政治站位，强化底线思维，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，真心真情真力化解群众诉求，探索完善“三个及时”登记——暖心、“三个到位”接访——舒心、“三个分类”交办——顺心、“三色函件”督办——放心、“三级分析研判”化解——用心的“五个三”工作法，强化督办化解，实行台账销号制度，推深做实信访案件“闭环式管理”，实现了全县信访形势稳中向好。

一、做好“三个及时”登记。县信访接待大厅在工作中明确要求对来访群众必须做到首次接待及时、了解诉求及时、安排接访及时。实行首问负责制，来访群众来到接待大厅时，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人，首问责任人负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项，让来访群众一进门就能打消顾虑，畅所欲言，第一时间与其建立良好的互信关系，让他们的“心”感受到党和政府的温“暖”。

二、做到“三个到位”接访。为提高接访质量，优化信访事项办理流程，县信访局在安排接访过程中切实保障信访人表达诉求到位、做到责任单位接访到位、公开接访县领导到位。凡来访事项第一时间通知有权处理的责任单位专人陪访，当场交办处理。适用信访程序以外其他法定途径办理的，当场告知并协助来访人通过法定途径办理；按信访程序办理的，当场了解情况并提出处理意见；双方能够达成一致意见的，当场出具答复意见书并送达来访人；问题需要进一步调查核实或者无法达到一致意见的，明确办理的时间节点或者办理期限并告知来访人，有效提高群众满意度，让来访群众“舒心”而归。

三、落实“三个分类”交办。为进一步促进信访案件交办工作制度化和规范化，提升信访案件处理效率，县接访服务中心根据案件难易程度进行分类分级处置，对于一般案件由县信访局直接交办、对于较复杂案件由接访县领导签批交办、对于复杂且存在争议的案件由县联席办召集人签批交办，确保件件有着落，事事有回音，凡事有交代，让“头疼的问题”可以“顺心”办理。

四、用好“三色函件”督办。在案件办理过程中，强化督办化解，严格按照“谁家人、谁的事、谁在办、怎么办”责任分工，精准压实信访事项承办单位的主体责任，充分发挥信访工作联席会议协调、督导作用，推动信访事项的化解。对案件办理不及时的责任单位由县信访联席办发黄色督办函、对涉及信访量大的单位发橙色风险提示函、对解决问题不力工作被动的单位发红色问责建议函，倒逼责任落实，狠抓化解质效，降低重复率，实现“案结事了”“事心双解”，让信访群众“放心”。

五、实行“三级分析研判”化解。有效解决问题是做好信访工作的核心，对信访案件及时分析研判、依法处理是信访工作的重要一环。县信访局对登记的信访案件首先由局分管负责人牵头研判处理，经分管负责人研判后认为需提级处理的由局主要负责人牵头研判处理，主要负责人研判后认为需提级处理的由县信访联席会议召集人牵头研判处理，确保案件及时研判、方案有效、“用心”处置，有效规范化解各种疑难案件。

“五个三”工作法推行半年来，平邑县信访局在案件“登记、接访、交办、督办、化解”工作中实现了无缝衔接、“闭环式管理”，切实推动群众合理诉求及时就地解决，推动全县信访工作争先进位。