为构建矛盾纠纷多元化解处理机制，促进解决房地产及物业领域矛盾纠纷，临沂市兰山区信访局牵头，联合区住房城乡建设局、区人民法院、区司法局、区物业管理行业协会、区物业纠纷人民调解委员会，成立了兰山区房地产领域纠纷诉调对接中心。中心下设诉求受理中心、温馨谈心室、金牌调解室和乔丽法官工作室四个平台，按照“一窗受理，诉调对接，多元联动，高效便民”的原则，着力解决房地产及物业领域出现的大量涉访投诉问题，切实将各类纠纷化解在源头。

一、一窗受理，全面收集诉求。中心开设纠纷受理、法律服务、12345热线工单处理等服务窗口，对所有诉求一窗收集，切实畅通群众问题反馈渠道。一方面，窗口可在线上受理“12345政府热线”平台交办转办的工单以及物业排查上报事项，分类研判、科学处置，对群众反映的房地产领域纠纷逐个落实受理；另一方面，在线下接待群众来访，合理实施诉调分流，能调尽调，不适合调解或调解不成功的，转入乔丽法官工作室依法审理；同时，在全区物业小区安装设置了1100余处“三公开”公示栏，公布投诉号码，受理群众问题反馈，通过“线上+线下”的有机融合，全方位收集、处置群众诉求。

二、诉调对接，迅速化解矛盾。坚持“以调为主”“调解优先”“调判结合”的原则，将行政调解、行业调解、人民调解与司法调解无缝对接，实施调、裁、审一体化，全力开展房地产领域纠纷“四调对接”多元解纷工作，切实把各类纠纷化解在源头。今年来，区信访局联合区住房城乡建设局、区法院、区司法局等单位开展诉调对接工作，并努力完善诉前调解、诉讼案件的立案、送达、开庭、判决及过付款支取等各项工作，实现房产领域纠纷化解一站式服务、一次性办好，有力维护房地产领域的和谐稳定。

三、多元联动，凝聚工作合力。不断强化部门协作，将住建、法院、司法等部门，以及行业协会、志愿律师等社会力量有机整合，组建专业化综合性“解纷团队”，明确工作分工，细化工作责任，完善运行机制。对群众反映集中的问题，实行重点约访和专题下访，主动排查、靠前化解，彻底打破各自为战、自成一体的旧有格局，推动非诉纠纷受理、办案机制从“一部门一通道、一条线、一入口”向“一张网、一站式、一条龙”转变，全力打造一体化、组合式、高效率的房地产领域非诉纠纷解决方式。

四、高效便民，打造暖心服务。坚持“优质、高效、便民、贴心”的服务理念，积极菅造优美、舒适的服务环境，打造温馨谈心室，为来访群众营造轻松、温馨的谈话氛围，增强来访群众的亲切感、舒适感和安全感，通过耐心沟通疏导，让双方当事人心平气和的解决矛盾纠纷。同时，持续加强培训力度，定期对窗口工作人员开展服务礼仪和业务技术培训，着力提升服务技巧和技能水平，最大限度提升窗口服务品质、服务效率和服务形象。

诉调对接中心自成立以来，诉讼程序收案4523件，结案4351件，结案率96.19%，服判息诉率达到93%，既提高了审判质效，又化解了矛盾纠纷，取得了社会各界及广大群众一致好评。（兰山区信访局供稿）