今年以来，临沂市总工会深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，按照市委部署要求，积极探索创新职工信访维稳工作机制，通过做实做细“三个一”工程，着力化解职工反映突出问题，着力发展和谐稳定新型劳动关系，在全市服务经济社会发展大局中彰显工会担当作为。1-7月份，市总工会共办理现场来访、12351、12345等渠道信访案件233件，均在规定时间内办结化解，职工回访满意度100%。现将主要做法汇报如下：

一、抓住“一把手”，顶格高位抓落实

坚持把信访维稳工作作为一项政治任务、“一把手”工程切实抓紧抓牢。市总工会主要领导每周听取信访案件转办交办、存案化解、职工满意度等情况汇报，深入分析研判，强化督导推进；对12351、12345转办事项，重大、群体性、苗头性信访案件，亲自主持研究制定化解措施，定期调度落实情况。在全委会、重点工作推进会等工会重要会议上，必对职工信访工作提要求、定目标；召开全市工会信访工作视频推进会议，市人大常委会副主任、市总工会主席刘飞出席并讲话，确保压力传导到位、责任落实到位。各区县工会纷纷配套完善相关制度，形成一把手主抓、强势推进的信访工作格局。1至7月份，全市工会共办理12351工单195件，一次性办结172件，职工满意度不断提高。

二、拧成“一股劲”，多管齐下助化解

坚持问题导向、目标导向、结果导向，站稳职工立场，树牢“有解思维”，充分发扬斗争精神，积极稳妥推进矛盾纠纷化解。一是源头治理不松劲。加大基层工会劳动法律监督委员会组建力度，定期组织开展劳动法律监督、法治体检活动，帮助企业规范劳动用工，防范法律风险，助力企业健康发展。目前，全市建立工会劳动法律监督组织3000多个，聘请工会劳动法律监督员1.1万余名，开展“法治体检”活动400余次，为企业提出建议1000余条，处置化解劳动争议案件1600余件。二是多方联动用巧劲。立足工会的职责定位，加强与党委政府有关部门联合联动，形成齐心协力推动职工信访问题化解的良好工作格局，与政法委、信访局实现职工信访维稳信息互联互通，定期沟通会商重大问题，工会源头参与能力不断增强；延长服务手臂，在人社局设调解站点，工会调解的及时性得到有效提升；在中级人民法院建立职工诉前调解工作室，职工维权时间和成本大大缩短。三是协商调解有韧劲。以职工满意为目标，严格落实首接首问责任，对经研判分歧不大的一般性问题，组织工会干部、律师、调解员与双方当事人召开协调会，现场溯源回盘，现场听取意见，现场解疑释惑，积极推动一次性解决；对矛盾较为对立、化解难度大的，设置冷静期，期间靠上做双方工作，进一步说透法理、说明事理、说通情理，以“心解”促“事解”。市公交公司3名职工，因对公司解除劳动合同不满，多次到市总工会及政府信访部门上访。为化解矛盾，市总工会先后20余次与职工和企业联系沟通，组织调解8次，最终取得双方信任，不仅职工的合理诉求得到解决，企业也根据工会提出的劳动法律监督意见，重新修订规范有关管理制度，实现双赢。今年1至7月，共办理信访案件233件，通过协商调解化解处置231件，占比达99.14%。

三、布局“一盘棋”，条块联动促和谐

坚持信访维稳与工会组织建设、维权服务、对下指导督导等工作同谋划、同部署、同推进，不断提高工作质量和水平。一是与建会入会相衔接。加大对信访问题的综合分析研判，及时发现和解决建会入会问题。今年，罗庄区某物流公司6名职工反映，企业发放工资、福利不规范问题。市总工会指派区总工会第一时间到企业调查了解情况，研究制订解决方案，成立工作组，向企业和职工分别宣讲成立和加入工会的优势和好处。利用不到20天的时间，帮助企业建立工会组织，263名职工全部加入工会。上述职工反映的相关问题也得到圆满解决。二是与帮扶救助相衔接。认真梳理分析信访职工个人家庭困难情况，加大对长期欠薪、大额欠薪信访职工的帮扶救助力度，对符合建档条件的，尽快建档帮扶；对符合常态化送温暖条件的，及时慰问救助。去年以来，市总工会在信访职工中，建档帮扶2人，送温暖11人。三是与考核评价相衔接。实行信访工作月通报制度，每月10日前，将机关各部室和各县区信访办理情况及存在的问题进行通报。连续4年将信访维稳工作纳入全市工会工作标准化体系指标，所占分值逐年增加，考核内容逐年细化，对工作不到位、责任不落实、质量不达标的，予以一票否决。