——沂水县杨庄镇用好“三法”，成功化解重复信访案件

基本情况：

信访人李某娟，临沂市沂水县杨庄镇人，主要反映村北山石子厂非法开采石子，并且放炮开采石子导致其父亲房屋存在安全隐患等问题。2021年5月8日，5月10日，杨庄镇下牛山村李某娟多次网上投诉至省信访局反映此事。信访人父亲所在村北部有一石子厂，信访人父亲的房屋离矿区较近，石料厂放炮开采石料时，导致其父亲房屋受损。信访人父亲多次向村委反映此事，村干部也到石料厂寻求解决方案，但始终都没有协商成功。包案领导及工作组接到此案件后，多次入户与信访人父亲沟通谈心，多次协商石料厂，最终这起网上投诉的重复案件得以化解。

化解过程:

领导包案解决法。领导重视是关键。杨庄镇信访案件始终坚持领导包案制度，强化办案领导“案结事了、息诉罢访”的责任，让领导干部亲自解决信访难题，亲自接访，多次约访上访群众，主动入户了解情况，注重“连心”，亲自关注案件办理情况，使其成为常态化，有效的解决了群众最直接最现实的问题，维护了全镇社会的和谐稳定。

针对这一案件，我们不回避，不闪躲，坚持领导专抓、部门联动、专案处理，针对出现的不同情况实行对应措施加以解决。包案领导刘召伟及信访办工作人员多次约访信访人父亲，并主动入户了解情况，多次到信访人父亲李某生家中拉家常、讲政策、做工作，与其面对面交流，听取心声，了解李某生的具体要求，帮助其解决实际生活困难。针对石料厂，包案领导及工作组通过各种方式多次协商，注重“连心”，有效的解决了群众最直接最现实的问题。

各部门联动解决法。杨庄镇党委、政府接到此案件的交办事项后，高度重视，迅速成立了应急办、乡建办、国土所、信访办、管理区等部门组成的工作组，变“各自为战”为“协同作战”，对案件进行了调查核实。在调查中发现，石料厂放炮开采石料导致房屋受损的有很多户，信访人父亲的房屋离矿区最近，受损程度也是最厉害的。了解事情的经过后，镇里精心组织召开了听证会，邀请了部分人大代表、包案领导、司法所、管理区、村主职干部、石料厂负责人等听证代表参加了会议，对信访人反映的问题进行了详细的剖析与解释。

直面矛盾，干群连心法。听证会上，信访人与石料厂之间的责任认定存在较大分歧，无法达成赔偿协议。面对难题，工作组不褪缩，不回避，经过包案领导和工作组的不懈努力，一次又一次的入户谈心，一次又一次的与石料厂协商，几乎是跑断了腿，磨破了嘴，最终促使石料厂与信访人父亲达成了一致协议，于2021年8月23日石料厂一次性赔付信访人父亲房屋受损款20000元。这起网上投诉的重复案件圆满化解。

事后，信访人紧紧握着工作组人员的手，眼含泪水地说：“谢谢你们解决了我一块心病，要不是你们，我真不知道找谁来帮忙解决这事，孩子都远在外地打工，忙的没办法回家，我们老两口大字不识一个，房子眼看成了危房没人管，真的是谢谢你们了，网上信访就是管用啊”。

情真意切化心结，干群连心解难题。重复信访案件大多复杂程度高、处理难度大、很难找到有效的化解、息诉罢访的方法。针对此类案件，我们不回避，不闪躲，以积极的态度认真对待，针对不同情况实行“领导专抓、部门联动”相结合的措施加以解决。

几点启示：

一是领导重视是关键。针对案件，领导亲自抓，靠上抓，与信访人注重“连心”，多次约谈信访人，对其进行思想疏导，与信访人面对面交流，了解信访人心声，让信访人感受到了包案领导对案件态度和重视。

二是部门联动是基础。有的信访案件牵扯面广，化解难度大，必须各相关部门积极配合，才能促使案件尽快化解。在处理此案件过程中，应急办、乡建办、国土所、信访办、管理区等部门联合办公，变“各自为战”为“协同作战”，针对信访人反映的问题，多次开会协商，多次现场调查，最终促使案件快速化解。

三是干群连心是保障。做好信访工作，把信访人的事放在心上，干群连心，着力解决群众关心的实际问题，切实维护了群众的正当利益，信访人选择信访这条路，本身就是对信访工作的一种信任，我们一定要本着和信访人连心的思想，把信访工作做到群众家门口，做到群众心坎上。