蒙阴县以创建“全国信访工作示范县”为抓手，以服务群众、化解矛盾为宗旨，统筹重复信访治理、信访积案化解攻坚、“结案连心”活动等，常态化推进抓源头、控增量、减存量、补短板、防风险，切实把矛盾纠纷吸附在当地、问题解决在基层，全县信访工作各项指标持续向好。主要做法：

一、强化组织体系，健全信访工作机制。一是公开接访倾听群众诉求。每个工作日安排1名县级领导在县群众诉求服务中心坐班接访，认真听取群众诉求，详细记录群众反映问题，持续跟进调度信访事项，直至问题解决，确保接访事项件件有部署、有落实。截至目前，县级领导公开接访130批437人次，乡镇领导公开接访491批979人次。二是包案到人精准化解矛盾。出台《关于在全县开展“结案连心”活动的实施方案》，将市级交办的第一批263件、第二批18件重点疑难信访案件纳入“结案连心”台账动态管理。对纳入台账的281件信访案件全部落实县级领导包案制度，明确化解标准、责任单位、化解时间。截至目前，已化解第一、二批重点疑难信访案件246件，化解率,84.5%。三是“12530”工作法及时回应诉求。实行“12530”信访工作法，即接访1日内交办相关镇街或部门；接访2日内责任单位安排专人与信访群众见面或取得联系；5日内拿出初步解决方案和答复意见；30日内出具答复意见，并反馈当事人。对责任单位出具的答复意见实行“预审制”，即责任单位在出具答复意见前，将答复意见提报县信访局相关业务科室，对答复意见审核把关，确保规范、精准回复群众诉求。截至目前，实行“预审制”信访案件16件。

二、开展三项行动，合力攻坚增强实效。一是开展越级重复访专项治理行动。对近年来发生的越级访开展“回头看”，逐案梳理排查，建立信息台账，落实稳控措施和责任人，累计排查出重点矛盾纠纷322件，实行化解稳控责任一体化制度，做到底子清、情况明。对化解矛盾力度不足的责任单位主要负责人通报约谈。截至目前，5个化解矛盾力度不足的乡镇受到通报批评，进京越级访批次和人数较2019年同期相比分别下降90%、93%。二是开展“治重化积”专项行动。制定下发《关于开展信访积案化解集中攻坚行动的实施方案》，成立集中攻坚行动领导小组，对多年未化解、重复上访等信访积案进行专项攻坚。对国家信访局交办的91件重复访案件、省信访局交办的74件重复访案件、市信访局交办的8件重复访案件分别落实任务目标、化解原则、工作流程、时间要求，加快化解进程。目前，国家信访局交办案件已全部上报化解。三是开展矛盾纠纷大排查行动。成立十大行业领域信访化解工作专班，认真排查行业系统信访突出问题，建立台账，坚持综合施策、分类化解、集中攻坚，有效解决苗头性、倾向性信访问题。截至目前，化解重点信访事项131件。

三、强化宣传引导，依法规范信访秩序。一是多样宣传促规范。通过外出观摩学习、业务培训等形式，提升信访干部“接访、处访、调访”能力。通过电视、融媒体平台、村村通广播等途径，广泛宣传《信访条例》等内容，引导信访人员依法逐级上访，维护正常信访秩序。截至目前，发放《信访工作服务手册》1500余份。二是“四项机制”促化解。以“调”促解，设立访调对接工作室，派驻2名法律工作者，为困难群众提供法律援助；以“听”促解，运用信访听证手段，严格听证流程，让信访双方“有话就说、有问就答”，实现案结事了、息诉罢访；以“打”促解，成立依法打击违法信访行为工作专班，对非访、缠访、闹访等违法信访行为重点打击；以“情”促解，对生活困难的信访人积极帮扶救助，推动贫困群众信访案件化解。截至目前，调解5起信访事3项，化解10起信访积案。三是狠抓督导促长效。将越级访治理、治重化积”和“结案连心”工作落实情况列入重点督查内容，实行一周一调度、一月一通报，深化“信访调度日”和会商研判制度，综合施策破解信访难题。截至目前，县政府主要领导召开“信访调度日”专题会议2次、信访工作领导小组会议10次，批示重点疑难信访事项8件，对29件重点疑难信访事项进行了会商研判。（蒙阴县信访局供稿）